新七天王筱璐：致力家电B2C 确保盈亏平衡

新七天电器网总经理王筱璐做客赛迪网直播间，针对新七天售后服务现状及发展前景提出了自己的观点和看法。王筱璐表示，新七天有自己的售后服务团队，并定期进行专业培训，并在此基础上推出两个服务保障口号，立志为消费者提供了一个良好的网上购物环境。

新七天电器网我们现在推出了两个服务保障口号，一个是七天无理由退货，收到商品发现不喜欢，当然这个无理由退货有一个要求，不要使用，直接退货，物流配送都是由承担。第二个口号是，我们七天无理由退差价，在消费者购买这件商品以后，从你签收开始发现我们网站上降价了，我们可以退差价。很多网站他们基本上都是在签收之前在价格变动的情况下可以补，签收之后就不不管了，这是我们网站上目前来说在行业内比较领先也比较特色的两个服务保障。

此前，电商以低价的优势，展开了与实体店激烈的抗衡。然而随着市场竞争的加剧，消费者在得到实惠的前提下，产品的质量和售后服务品质也随之被重视。

业内人士认为，“电商的模式也造就了它的售后会有很多不尽人意的地方，加上对电商约束政策的不完善，电商服务和诚信问题成为今年各企业重点关注的问题之一”。

对此，王筱璐表示，新七天坚持一条龙服务，送到就安装好，同时，新七天拥有自己的售后服务团队，有新产品或新品牌的时候，会进行定期培训。

在谈到电商盈亏状况时，王筱璐表示，每个企业都有自己不同的发展思路和发展路径，目前来说对于整个电子商务或者整个行业的盈利状况都不太理想，并不是说某一家或者某几家，大家目前都存在这样的情况。所以新七天今年的整体目标要做到盈亏平衡，甚至稍微盈利。

对于消费者担心的售后服务这一块，王筱璐给消费者提供了两建议：

第一，一定选择大型的销售正品网站，比如比较知名的京东、库巴、苏宁易购、国美商城等等这种网站销售的肯定是正品，商品不会存在假冒伪劣。

第二，消费者在购物的时候，所有的这些商城不管是货到付款也好还是在线支付也好，当你收货的时候一定要保障自己的权益，一定要强调先验货再签收，尤其是对于电器或者是说像电脑、手机、单反相机等，一定要先验货再签收，物流现在现在鱼龙混杂，不能排除中间哪个环节出问题商品就会被掉包，所以保障自己的权益一定要做到先开箱验货再签收。

最后，王筱璐表示：新七天专业就是在家电这一块，很难做到做在家电的同时去做服装或者图书，新七天要做的就是把最专业的东西传递给消费者。