一周消费电子:西门子再致歉 家电售后令人堪忧

消费电子重要新闻回顾：西门子就问题冰箱再致歉，家电售后服务令人堪忧，五百城梁红生:独辟蹊径 打造家电服务新模式，佳能拟使用工业机器人，深圳唯冠律师团现内乱尴尬，空调启动首轮促销战，家电消费投诉居首位。

罗永浩继续发难 西门子就问题冰箱再致歉

在连续两次公开砸西门子“问题冰箱”后，罗永浩选择在了“3·15”期间继续对西门子冰箱发难，罗永浩这次除了继续关注西门子的门之外，还另外提出了在调查过程中发现西门子冰箱存在积水问题。西门子昨日对本报记者回应指出，消费者如果在使用西门子家电产品的过程中遇到任何问题，可以随时联系西门子24小时家电客服热线，“以便我们尽快解决他们遇到的问题”，而对于消费者在使用西门子家电产品的过程中遇到的不便，西门子再次致歉，“作为厂家，我们深表歉意”。

罗永浩近日在微博上再次向西门子发难，“为兑现我对朋友们的承诺，在‘3·15’即将来临之际，我决定继续跟西门子斗争下去”，罗永浩说，不过这一次他明确表示不会再砸冰箱。

山寨丛生李鬼横行 家电售后服务令人堪忧

网购家电产品已经成为时下年轻人比较推崇的购物方式。虽然网购家电确实让用户得到了实惠，然而对于像油烟机、热水器这样的需要专门工作人员上门安装的“安装型家电”来说，售后收费无疑存在着不少猫腻，也是消费者投诉的重点。

一年一度的国际消费者权益日就要到了，站在老百姓的角度理解消费者权益，无非就是希望做好具体的售前服务、售中服务、售后服务。售前服务就是产品质量要把关，不能让劣质产品流入市场；售中服务是相关人员在售货时对消费者的良好态度。其实，百姓对售前服务基本上处于一种不知情状态，而售中服务往往比较好，除了个别垄断企业或国企的服务态度尚有待改进外，在市场经济发展到今日，没有谁愿意因为自己冷冰冰的态度而耽搁了生意。事实上，眼下中国的售后服务体系颇让人担忧。>>>>专题

五百城梁红生:独辟蹊径 打造家电服务新模式

五百城CEO 梁红生接受赛迪网记者专访时，针对五百城售后服务现状及发展前景提出了自己的观点和看法。梁红生表示，五百城坚持“三心”（安心，放心，省心）的服务宗旨，拥有专业的售后服务队伍，为消费者提供了一个良好的网上购物环境。

此前，电商以低价的优势，展开了与实体店激烈的抗衡。然而随着市场竞争的加剧，消费者在得到实惠的前提下，产品的质量和售后服务品质也随之被重视。

业内人士认为，“电商的模式也造就了它的售后会有很多不尽人意的地方，加上对电商约束政策的不完善，电商服务和诚信问题成为今年各企业重点关注的问题之一”。

对此，梁红生表示，五百城的团队服务是很专业的，包括五百城的服务商对它经营的品类是非常专业的，是各大品牌商比如说像大的品牌商会有知识授权的，所以它的服务会很专业，所以会让消费者安心。我们的服务很贴心，因为五百城主要讲究的是同城服务，会在很快的时间提供近距离的服务。>>>>详细

佳能拟使用工业机器人 以削减48亿美元成本

日本佳能公司拟在未来四年内削减至少4000亿日元(约合48.4亿美元)的成本，以缓解日元升值以及欧洲经济减速可能带来的影响。

据报道，由于日元走势强劲，而且欧洲经济持续低迷，佳能希望通过引入工业机器人，在未来四年中削减至少4000亿日元的成本。佳能预计，由于日元走强，公司今年的运营利润比上年同期将减少1000亿日元。

佳能方面表示，除增加工业机器人在调色剂生产中的使用外，公司还将考虑在生产单反相机可换镜头过程中使用机器人。

iPad侵权案追踪 深圳唯冠律师团现内乱尴尬

自2月29日终审开庭后，深圳唯冠诉苹果iPad商标侵权案一直处于胶着状态，而在新版iPad即将上市之际，深圳唯冠似乎按捺不住，主动向苹果抛出橄榄枝，并邀请苹果律师团开展一次庭外论理。不过苹果方面不但表示出拒绝，更于昨日再度发出最新声明，称深圳唯冠一直在故意误导法院和公众。>>>>详细

空调启动首轮促销战 库存压顶或达上千万台

“3·15”前后，国内空调市场迎来今年首轮促销战。业内人士认为，这或许是厂家在消化去年的库存。

“这台合资品牌1.5匹的变频空调原价3799元，现在3599元，再返200元代用券，等于便宜了400元，很划算。”近日，《第一财经日报》记者在苏宁广州区庄店遇到了积极推销的导购员。国美的空调品牌也都加入促销战。

记者发现，美的、格力、海尔、志高、海信、科龙、格兰仕、TCL、长虹、奥克斯、春兰、松下、三菱重工、惠而浦、伊莱克斯等大部分的空调品牌都参与了最近一次促销战。它们与大卖场联手，或直降100~400元不等，或返还代用券，或补贴数百元电费。>>>>详细

家电消费投诉居首位 九企业签诚信承诺书

2011年，福建12315信息管理系统受理的消费申诉举报中，家用电子电器和电信服务分别占据商品类和服务类之首，这是今日上午记者从福建省、福州市联合举办的“纪念3·15国际消费者权益日”宣传活动上获悉的。会上，福建省9家大型企业签署了诚信承诺书。

据省工商局通报，2011年，全省共受理消费者申诉、举报、咨询共45.48万件，办结率为99.6%，为消费者挽回经济损失1.09亿元。其中，商品类申诉举报数量较大的是家用电子电器类、日用百货、烟酒饮料类，分别占总数的31.65%、27.46%、19%；服务类申诉举报数量较大的是电信服务、文化娱乐服务、居民服务，分别占23.92%、20.63%、10.64%。