戴尔电脑售后发力 持续发展一站式服务

1998年戴尔进入了中国市场，从这一刻起，戴尔便把满足中国消费者的需求作为自身的使命，在植根中国的发展理念指引下，戴尔在中国逐步建立起包含研发中心、设计中心、售后服务中心、全球工厂、地区总部在内的大型企业。长期以来，戴尔在丰富完善的产品线、创新的技术与应用、拓展售后服务体系以及履行企业社会责任等方面不断开拓，努力付出，并获得了消费者的肯定——目前戴尔已经成为中国消费者心中最信赖的品牌之一。为了给予消费者更佳的使用体验，戴尔将服务体系完善视作众多工作的重中之重，多年来，戴尔一直致力于完善全国范围内服务体系以解决消费者的后顾之忧。

目前戴尔多层次服务体系包含远程故障诊断、网上服务支持、呼叫中心、上门服务、包括专属服务中心及维修服务站的送修服务等多种形式，并为服务消费者发挥着越来越重要的作用。

费者享受戴尔服务非常方便，每一台戴尔产品都有专一序列号，消费者凭此序列号就可以鉴别其所享受的保修及服务，同时也避免了由于遗失发票或保修卡而带来的不便。如果用户身处要务不便联系当地服务中心，远程故障诊断(Dell Connect)、网上邮件报修、网络在线报修以及强大的BBS论坛都可以解决用户的燃眉之急。除此之外，在全国超过2,000多个城市，戴尔有上门工程师，在呼叫中心，也有超过200位工程师提供贴心且专业的服务。更加值得一提的是，戴尔特别为客户量身定制了需额外付费的“戴尔无忧身边服务”，比如上门清洗电脑，上门配置电脑软件和外设，安装家居无线网络等，这项服务内容自推出以来，便得到了广大用户朋友的认可和推崇。

随着戴尔消费产品日益受到广大消费者的青睐，戴尔在全国各级城市的服务体系也在不断完善中。 2009年7月，戴尔一站式送修服务在中国率先推出，旨在满足中国消费者的个性化需要，解决了很多用户不愿意通过电话、网络或者无足够技术能力进行远程故障诊断的问题。Dell送修服务为客户提供更加便捷的保修方式，客户无需通过电话进行机器故障诊断，可以就近将电脑带到戴尔指定的送修服务中心和收机网点，从而获得相关的服务与支持(包括维修与部件更换)。目前，戴尔旗下全线Inspiron(灵越)、XPS、Alienware产品以及零售渠道购买的Vostro(成就)产品，已提供标准的送修服务。通过送修服务面对面的沟通，工程师将会更加准确地判定机器的软硬件问题。即使是电脑的软件故障，通过工程师的耐心指导和娴熟的操作，故障得到解决后，客户会更加信赖来自戴尔的专业产品和服务。

基于全国范围的服务系统，戴尔每天为超过三百五十万中国消费者提供产品服务，与消费者保持沟通联系，这些联系帮助戴尔充分了解消费者对戴尔公司和产品的意见、建议、评价与反馈。同时每周都会有一支来自戴尔的跨功能团队直接通过社会媒体帮助顾客解决问题。

戴尔一直没有停止其布局服务体系的脚步，在成功建立超过200家覆盖全国1到4级城市的戴尔维修服务中心的同时，覆盖全国5到6级城市的戴尔维修服务站建设也取得了新的成果。2011年1月，戴尔在福建省长泰县正式成立了第1000家“维修服务站”，这是戴尔维修服务体系建设的又一个里程碑，并标志着戴尔已经完成了充分覆盖全国各级城市、农村及边远地区的庞大维修体系。戴尔维修服务站能够为广大消费者提供包括客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等一站式售后服务，让地处县乡和农村的顾客也能在舒适便捷的环境中体验到戴尔所提供的售前、售中和售后全方位细致的服务。

另一方面，戴尔还积极响应国家的号召，以遍布全国的维修服务中心以及维修服务站为依托，持续深入的推进惠农工作。戴尔将在其为数众多的售后服务网点推出一系列电脑科普活动，利用信息科技为广大城镇用户及农民朋友开创更光明的未来，加快当地的经济发展并丰富居民的精神文化生活。戴尔售后服务体系的完善将让众多城镇居民以及农民朋友能够体验戴尔领先的电脑科技，并为2011年戴尔电脑下乡活动提供强有力的支持。

面对不断发展的中国市场，戴尔承诺不断投入，并坚持从布局全中国最广泛的服务网络，完善从维修、升级到回收的最全面的服务内容，和丰富县乡农村文化科技生活三方面入手，不断为消费者提供更佳的服务体验。未来，戴尔将坚持不懈的推进服务网点建设的工作，在2011年实现2000余家服务网点的布局;同时，大力开展深化精品服务的工作，积极主动为消费者解决问题，实现“快、精、准”;最后，持续扎根中国市场，因地制宜地制定包括电脑课堂、文娱体验等方面的推广计划，用农民喜闻乐见的形式把科技信息拓展到全中国各级地区。

着眼未来，戴尔将整合全球优势资源和先进科技，在为消费者提供领先的IT产品的同时，加大对中国市场的投入，持续发展一站式服务，不断提升消费者对戴尔产品的整体体验，让中国消费者充分体验到戴尔产品的领先科技以及贴心的服务。