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湖北通信管理局:手机流量要留心

来源:比特网作 作者: 佚名 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-15 21:26 
核心提示:省通信管理局市场监管处处长吴

省通信管理局市场监管处处长吴俊、副处长张艳与省电信用户申诉受理中心负责人等一行,做客本报品牌栏目“3·15与您同行”,现场接听读者维权热线,并通过本报开通的新浪“微访谈”,回答消费者提问。

昨日,省通信管理局市场监管处处长吴俊、副处长张艳与省电信用户申诉受理中心负责人等一行,做客本报品牌栏目“3·15与您同行”,现场接听读者维权热线,并通过本报开通的新浪“微访谈”,回答消费者提问。

一个半小时内,26位读者相继打进电话。有反映营运商多收费的、有举报垃圾短信骚扰的、有申诉手机流量无故消耗的……与此同时,本报新浪“微访谈”平台也异常火爆,40位多网友通过网络传来77条疑问。这些读者、网友的疑问,都被一一记录或解答。

吴俊表示,通信服务无止境,欢迎更多读者就通信消费中的问题,向电信用户申诉受理中心12300反映,省通信管理局将依法维护用户合法权益。

一不小心,智能手机被上网

有网友询问,手机有次无原因莫名奇妙上网了,等发现时,已经用了快80M流量了。包月30M,那个月我多出了50多块的流量费。遇到这样的问题怎办?

吴俊介绍说,这种现象有可能是手机的原因,如有些山寨版手机内可能植入了自动拨号上网恶意软件,这一类问题全国正在进行专项打击,另一类,智能手机用户上网时中毒,这需要用户对手机进行杀毒。

本报近期也接到读者反映,称在关机状态下手机“被上网”,运营商账单显示有近103M流量消耗。对此,吴俊表示,省通信管理局也已经注意到这类问题,目前正在做相关调研,深入了解情况后,将提出应对办法。

早已停用,为何还在收我费

本报读者刘先生诉称,自己安装了通信运营商的宽带,并预付了包年费用,到期后不再用,后来发现运营商仍在按月收取宽带费,自己因此背负数百元的债务。同样,读者谢女士家中安装了电话,后因拆迁自行弃用,但后来仍需支付运营商的月租费。多位打进热线的读者认为,运营商停止服务还要收费,不合理。

吴俊解释说,用户在与运营商签订业务协议时,应仔细阅读相关内容,按照协议规则使用。运营商如在协议中有相关要约条款,则不构成违规。

吴俊提醒说,如用户不再使用运营商提供的某项服务,应及时到营业厅办理停机、销号等相关手续。他同时表示,运营商应该及时提醒用户服务到期,询问是否继续使用,并提醒用户办理相关手续。下一步,通信管理局将要求运营商加强此方面的工作。

维护权益,投诉有多种途径

有网友通过微博提问称,手机资费被强扣,请问有哪些维权的渠道?通过什么方式来维护自己的权益?

张艳称,用户可提供详细的话费清单(可通过营业厅、网上、手机等渠道查询)以及办理业务的清单,如果核实确实有被强制扣费,可以找通信企业进行维权。如果通信企业不解决或者解决得不好,可以拨打12300,向省通信管理局的电信用户申诉受理中心反映,也可以寻求各级消协帮助。

此外,省电信用户申诉受理中心负责人还提醒说,通信用户应保存办理业务时开具的各种单据、发票,以便投诉时使用。

(责任编辑:admin)
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