开展购买诺基亚手机零等待换机活动

“3·15”到来之际，“消费与民生”——成为了中国消费者协会公布的2011年年度主题。中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿阐释了“消费与民生”的主题含义，其中重要的一条内涵就是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

在此精神指引下，中复电讯携手诺基亚在3月1日到3月31日间开展了“诺基亚零等待换机活动”献礼消费者。活动期间凡是在中复电讯旗下商场购买的诺基亚手机出现质量问题，消费者自购机之日起十五天内可立刻当场换新机，而不必再像往常那样需要通过指定售后服务商的质量检测后，凭检测报告才能换机的行规，给消费者带来了极大的方便。

在市场竞争日趋激烈的今天，消费者对于售后服务的要求也越来越高。而一家有生命力立足长远发展的企业在花大力气促销的同时也必须投入大量精力打造优质的售后服务体系。而现实是我们的消费者往往花钱时是上帝，能够享受到很好的售前服务和体验，可购买后有问题需要解决时则会遇到服务态度差，售后质量难保障，等待时间长等问题。

据北京消费者协会统计，当前手机售后服务的投诉率仍然居高不下，令人担忧。在今年“3·15”消费者权益日到来之际，我们欣慰地看到了企业在解决售后问题方面正在进行大胆地尝试。

中复电讯副总经理蔡德江表示，今年是中复电讯成立20周年，在这20年里，中复始终坚持把消费者满意作为企业发展的头等大事，建立了一系列的售后服务保障制度，早在2000年的时候，中复电讯就与市工商局12315投诉举报中心合作，设立投诉举报热线、先行赔付基金、解决消费者投诉绿色通道等一系列举措确保了中复电讯能在第一时间为消费者解决售后问题，维护消费者合法权益。这一系列举动造就了同行业维权之最。

此次与诺基亚合作开展购买诺基亚手机零等待换机活动，旨在为消费者提供更加便捷的服务，在第一时间解决售后问题，让消费者买得放心，用得踏实。这是一次很大胆很有意义的尝试，开创了业内的先河，同时两家公司为确保此项活动顺利进行，也在各旗下商场和客服精心细致安排，投入大量人力物力财力，做了充足的准备。

“3·15”是维护消费者权益的重要日子，中复电讯此举无疑在北京手机业界带了个好头，我们在为他们喝彩的同时也呼吁能有更多的手机销售商和生产商能够积极效仿，加入到为消费者提供更优质便捷售后服务的行列中来，也希望这种尝试能够变成常态，让京城的百姓真正找到做上帝的感觉。