太原市十大消费者申诉举报热点 手机申诉居高不下

2010年全市工商、消协系统受理消费者咨询、申（投）诉和举报70816件，其中咨询65837件，申（投）诉2087件，举报2892件，为消费者挽回经济损失220万元，查办侵犯消费者权益案件382件，收缴罚没款197.8万元。根据消费者申诉举报情况来看，主要呈现出十大热点问题：

一、手机申诉居高不下。主要集中在：一是手机质量参差不齐。通话效果差、面板断裂，任意关机、电池断电等问题；二是低端手机呈现价低质次现象。山寨手机、贴牌机、翻新机、高仿机质量无保证；三是手机“三包”承诺不落实，售后服务不到位。

二、家电促销和售后服务申诉多。主要集中在：一是家电促销广告以低价、直降、买赠等诱人陷阱，引发售后延迟、价格欺诈等诸多问题；二是售后不及时，维修时间长，多次维修却不能消除故障；三是维修费用高、服务态度差，维修时变相收取费用。

三、食品申诉有所上升。问题主要有：食品腐败变质、霉变生虫，食品中混有异物，销售过期食品，在食品中添加食品添加剂以外的化学物质以及食品销售过程中存在虚假宣传。

四、预付款消费陷阱多。主要集中在：美容卡、健身卡、洗浴卡等服务行业，表现为中止消费退款难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难等。

五、保健品举报增幅大。主要集中在保健品以次充好、虚标成分、添加药物、无生产许可等；广告失实、故意夸大产品功效，尤以老年人保健品居多；不兑现承诺。

六、家政服务问题多。表现为：服务标准缺失，造成服务质量没有保障；其次是中介服务收费无统一标准，造成收费混乱；三是随意违约，拒绝退款。

七、银行储蓄服务意见多。反映主要问题是：服务窗口少、排队时间长、工作效率低、服务态度差、收费项目多、自助设备故障多、投诉处理效率低等。

八、网络购物隐患多。主要集中在：一是利用低价诱惑消费者；二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；四是设置障碍，推诿拖延，退换困难；五是售后服务不落实、解决争议难。

九、汽车维修服务良莠不齐。主要问题有：一是汽车维修服务人员技术参差不齐，维修质量没保障；二是维修中使用劣质或假冒零配件；三是个别4S店维修中虚构故障，诱使消费者更换零配件。

十、物业服务质量亟待提高。主要集中在：一是不能兑现服务承诺，服务约定的事项缺失或标准不明确，造成服务缩水；二是重复计费、捆绑收费及任意调价成为物业服务价格申诉的主要问题；三是对停车位等公共部位和公共设施使用引发纠纷；四是开发商遗留问题及相关服务不到位或不衔接，引发物业服务申诉上升。