3G终端频遭质量门 智能手机问题升级(2)

质量问题影响深远

2010年11月，联想首席执行官杨元庆透露，乐Phone半年时间销售了20多万台乐Phone，这和当初年销100万的预期相差悬殊，可见一斑。上述乐Phone用户就指出，“虽然价格上优势明显，但是这却并不能说服用户去容忍那频繁出现的问题。一部不好用的手机，即使价格再低也不可能获得用户的认可的。”而深层次的影响则是品牌层面的。以OPhone为例，早期的OPhone一直被曝存在各种问题。典型的包括上述提到的业务问题，以及2010年备受关注的“OPhoen用户集体维权”事件。这都给后来的OPhone发展造成极大困扰。

目前OPhone2.0及以上版本推出后，此前的很多硬伤实际上已经得以解决，但是从用户层面来看，对OPhone的“成见”已经基本根深蒂固。多数OPhone产品仍然面临着滞销的困境。

智能手机出新难题

而随着智能手机的进一步普及，一系列新的问题逐渐成为手机企业、运营商和系统厂商之间的烫手山芋，当下最为棘手的一个问题就是：谁来为用户承担系统升级的工作?众所周知，当前智能手机操作系统，尤其是Android系统升级频繁，而一般来说，最新应用又要求终端必须搭配最新的操作系统才能发挥最大效应。这就要求智能手机能在一定时期内追随系统，进行升级。

而一般来说，对智能手机进行升级属于比较复杂的工作，尤其是升级大版本的时候，都需要在专门的网点进行升级，否则很可能升级不当导致终端故障。这就自然会产生人力和空间成本。但是对于终端厂商而言，这并不属于传统的售后服务范畴，从义务上来说，并不存在为用户免费升级系统的义务。而运营商和系统厂商也都希望并且需要让用户升级到最新的系统，以最高效率地发挥智能手机效应。但是对于他们来说，依然很难说服他们去为此投入资金，尤其是对Android、OPhone这样的系统厂商和运营商。

据记者了解，当前OPhone系统背后的中国移动、播思和终端厂商就在此问题上始终无法拿出一个较好的解决方案。而事实上，这还仅仅是智能手机普及所带来的第一轮问题，随着应用的普及，更多的“软问题”将替代传统的硬件问题，并且更难以解决。