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3G终端频遭质量门 智能手机问题升级(2)

来源:赛迪网 作者:魏玮 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-14 10:38 
核心提示:质量问题影响深远 2010年11月,联想首席执行官杨元庆透露,乐Phone半年时间销售了20多万台乐Phone,这和当初年销100万的预期相差悬殊,可见一斑。上述乐Phone用户就指出,虽然价格上优势明显,但是这却并不能说服用

质量问题影响深远

2010年11月,联想首席执行官杨元庆透露,乐Phone半年时间销售了20多万台乐Phone,这和当初年销100万的预期相差悬殊,可见一斑。上述乐Phone用户就指出,“虽然价格上优势明显,但是这却并不能说服用户去容忍那频繁出现的问题。一部不好用的手机,即使价格再低也不可能获得用户的认可的。”而深层次的影响则是品牌层面的。以OPhone为例,早期的OPhone一直被曝存在各种问题。典型的包括上述提到的业务问题,以及2010年备受关注的“OPhoen用户集体维权”事件。这都给后来的OPhone发展造成极大困扰。

目前OPhone2.0及以上版本推出后,此前的很多硬伤实际上已经得以解决,但是从用户层面来看,对OPhone的“成见”已经基本根深蒂固。多数OPhone产品仍然面临着滞销的困境。

智能手机出新难题

而随着智能手机的进一步普及,一系列新的问题逐渐成为手机企业、运营商和系统厂商之间的烫手山芋,当下最为棘手的一个问题就是:谁来为用户承担系统升级的工作?众所周知,当前智能手机操作系统,尤其是Android系统升级频繁,而一般来说,最新应用又要求终端必须搭配最新的操作系统才能发挥最大效应。这就要求智能手机能在一定时期内追随系统,进行升级。

而一般来说,对智能手机进行升级属于比较复杂的工作,尤其是升级大版本的时候,都需要在专门的网点进行升级,否则很可能升级不当导致终端故障。这就自然会产生人力和空间成本。但是对于终端厂商而言,这并不属于传统的售后服务范畴,从义务上来说,并不存在为用户免费升级系统的义务。而运营商和系统厂商也都希望并且需要让用户升级到最新的系统,以最高效率地发挥智能手机效应。但是对于他们来说,依然很难说服他们去为此投入资金,尤其是对Android、OPhone这样的系统厂商和运营商。

据记者了解,当前OPhone系统背后的中国移动、播思和终端厂商就在此问题上始终无法拿出一个较好的解决方案。而事实上,这还仅仅是智能手机普及所带来的第一轮问题,随着应用的普及,更多的“软问题”将替代传统的硬件问题,并且更难以解决。

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