广州十大消费投诉排行榜电子产品售后服务居首
3月10日电 记者10日从广州市消费者委员会召开的新闻发布会上获悉，广州评出去年十大消费投诉排行，其中，电子产品售后服务咨询投诉量居首位，为20873件。
据广州消委会介绍，被投诉而“上榜”的除了电子产品售后服务外，还包括通讯服务、零售(超市)服务、汽车销售与售后服务、速递服务、无门店销售服务、餐饮服务、美容服务、房屋中介服务、家政服务。
该委员会去年接消费者咨询投诉共236176件，其中咨询173351件，投诉62825件，为消费者挽回经济损失5000多万元。投诉案件中，商品类投诉37111件，占总投诉量59%，主要集中在通讯器材、家用电器等商品；服务类投诉25，714件，占总投诉量41%，主要集中在通讯服务、互联网服务、餐饮服务等方面。
广州消委会分析电子产品售后服务投诉情况称，近年电子消费产品企业不断向消费者作出高质服务承诺，如包修期限延长、终身免费维修等，很多服务承诺远超国家“三包”规定。电子消费产品连锁商互相“攀比”退、换货条件，提出7天内、15天内“无条件退换货”等。然而，在受理的投诉中发现，厂商兑现这些服务承诺时存在不少问题，不少厂商连执行国家“三包”规定内的售后服务也问题严重。
同时，不少消费者投诉，企业对产品售后服务态度冷漠，企业不执行“三包”规定，售后服务得不到保证，维修收费不透明、不合理，终身免费“包”修，误导消费。
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