我市消费投诉五大热点发布服务类投诉居榜首

在“3·15”即将到来之际，市消委会发布了我市消费投诉的五大热点、难点。记者了解到，服务类投诉高居去年消费投诉的榜首。

据统计，去年以来，厦门市区消保委共受理消费投诉1982件，其中服务类及家用电子电器类投诉达1465件，占投诉总量的72.8% ，依然是消费者投诉的最大热点。而随着社会经济的发展，消费领域的不断扩大，汽车、商品房、保险、房屋装修、网络购物等方面的投诉量也明显增加。

公共服务投诉多

由于通信服务、供水、供电、公交等公共服务企业的地位特殊，占有资源并享有政策扶持上的一些优势，企业的经营和服务备受关注，群众反映的问题较多。如宽带上网不稳定，速度缓慢，工作人员服务不到位、套餐收费标准与实际情况不符等都成为投诉的热点。

电子电器类投诉难解决

据市消费会工作人员介绍，电子电器类投诉主要集中在几方面：一是某些厂商、销售商的广告宣传夸大产品功能，误导消费者。二是电子电器类产品出现故障后，厂家指定的特约维修点所鉴定的结果，很难得到消费者的认同。三是高端电子产品更新换代快，“三包”法规滞后，售后服务得不到保障。如液晶电视成为购买主流，但由于该类产品构件的特殊性导致其不适用于彩电的“三包”规定，标准的缺失使得产品出现问题时，“三包”服务难以执行。

网络购物纠纷难解决

去年以来，我市消费者关于网购的投诉激增，小到日用品，大到家用电器都成为投诉对象。其中，网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款不及时、假冒伪劣成为网购的投诉热点。据了解，有的网站还以低廉的价格为诱饵，吸引购买者下订单，随后以货源紧张为由不按时发货，甚至不予发货。

汽车投诉调解难度大

近年来有关汽车质量的投诉在不断增加，汽车质量问题层出不穷。市消委会相关负责人表示，汽车质量投诉由于检测机构少、检测费用贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据，加上国家汽车“三包”规定尚未出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，给消费者维权和消保委的调解工作带来很大难度。

房屋装饰装修纠纷难解决

据消委会相关人士介绍，我市消费者关于房屋装饰装修主要反映的问题有：装修公司人员素质参差不齐，装修质量没保障；装修公司未按合同规定的期限施工，未经消费者同意擅自改变图纸设计；部分装修公司的预算清单内容不透明，在施工过程中以各种名目加收费用，消费者在结算时发现所需支付的款项远远高于预算清单所列价格等。