中电信马道杰：天翼工坊开创个人手机定制时代

经过精心酝酿，中国电信于近日召开新闻发布会，宣布推出“天翼工坊”个性化手机定制，用户只要点击天翼手机网(www.hicdma.com)天翼工坊频道进行定制，就可以拥有一个独一无二外观的天翼手机。这一终端市场的创举，显示了中国电信为天翼手机客户服务升级、争夺移动互联网终端市场的决心。

为此，中国电信移动终端管理中心主任马道杰接受了媒体专访，以下为专访实录：

“天翼工坊”手机定制服务亮相

媒体：新闻发布会里已介绍，“天翼工坊”是中国电信针对移动终端推出的极为有特点的手机定制服务，那么是出于怎样的考量，才让我们突破传统的桎梏，针对手机终端推出个性化手机定制服务呢？

马道杰：谈到这个问题时，就不得不谈一下中国电信的企业使命，既“让客户尽情享受信息新生活”。

“天翼工坊”虽然只是手机外观定制，但只要用户有需求我们就要用心钻研，优化提升我们的服务。 随着手机种类、功能的丰富，用户对手机个性化需求也在不断的增长中。目前手机已经成为我们日常生活中必不可少的伴侣，让手机具有一些能体现用户自我特征的独特元素，这应该是时下大多数人的想法和需求。

因为有了这样的需求，我们推出了“天翼工坊”的个性化手机定制服务，给“手机披上时尚的外衣”，让每个用户都能拥有自己独一无二的手机。

人人都可自己设计手机外观并定制

媒体：“天翼工坊”从名字上看是一种很有艺术气息、有品位的产品，那么天翼工坊的个性化手机定制传达给用户的，是怎样一个概念？又是怎么定位的？所谓的个性化，又个性化在哪里呢？

马道杰：“天翼工坊”的个性化定制服务是要为手机披上时尚的外衣。天翼工坊的概念就是：让手机与众不同，绘制你的精彩人生。我们要传达给用户的是你已经可以拒绝OUT、拒绝重复、拒绝千篇一律、拒绝一成不变，你可以让自己的手机与众不同。

天翼工坊定位于满足多元化、多层次和个性化的用户需求。根据用户年龄、阅历、喜好、用途、身份等的不同，提供手机外观的不同定制方式和建议。例如：对时尚潮人来说，我们会推荐给他们个性化DIY、动漫CG插画等作为手机外观；对于喜好艺术作品的人来说，我们会推荐国画、名家字画作为手机外观；对于喜好摄影的人来说，我们会推荐大师摄影作品、用户摄影作品DIY等作为手机的外观。当然，用户也可以为了搭配自己的装扮选择不同的手机外壳为你增色；可以在情人节期间定制一个印有爱人照片的手机外壳送给自己心爱之人。我们通过天翼工坊的平台为所有手机用户提供设计自己手机的机会，我们所说的个性化不是某一类或几类人群的个性化，而是大众的个性化，是全民的个性化。

这种个性化是一种创新，，“天翼工坊”就是一种外型的创新，但这肯定是一种可以涉及到每个人的创新。

媒体：听您说的这么好，我都有点等不及想自己试试了，那就麻烦您赶快和我们说说，怎样可以进行手机的个性化定制？

马道杰：用户可通过登录天翼手机网(www.hicdma.com)的“天翼工坊”频道，依照网站提示流程进行个性化手机定制，在定制内容方面：

首先，用户可以根据自己的需求选择“天翼工坊”素材库中的各种风格和主题，有个性化文字定制、个性化图片定制。这当中还包含了励志、商务、情侣等不同类别，完全能够满足用户的多样化需求。

其次，对于想自己动手设计手机外观的用户，还可以选择个性字样或上传个性图片，设计只属于自己的文字或图案。

三是中国电信签约了很多原创设计师，用户可以挑选设计师帮助设计；

四是中国电信未来将与各种演艺，体育和文化等名人合作，联合定制他们的作品；

五是中国电信未来将与一线著名品牌合作，推出最具时尚气息的定制产品。

我们已经在生产工艺流程方面准备好了，用户仅需简单的“三步”即可完成定制，5个工作日内用户就能收到自己亲手定制的手机外观了。

媒体：听了您刚才的介绍，真的是心动不已。等会我一定亲自去试试看。您刚才有提到，天翼工坊还签约了很多原创设计师？这些设计师是专门为用户来设计手机外观的么？

马道杰：是这样的。目前天翼工坊已经签约的原创设计师有一百多位，签约作品有上千部。用户选择了设计师的作品，设计师就可以参与分成。之后我们计划推出的“设计超市”模式提倡任何人都可以做设计师，把他们的作品放在这里，只要有用户愿意选他们的方案，就可以参与分成；

总的来说，过去的手机都很单调，而我们坚决拒绝“OUT”。我们通过这种定制服务，让天翼手机更给力，让我们的服务更给力，也让天翼手机用户使用的更给力，同时，这也使天翼手机和其他手机区别开来，让中国电信天翼用户尽情享受信息新生活。

媒体：中国电信“天翼工坊”现在可以说是独创，但中国很多产品都是被迅速模仿，中国电信是否也担心“天翼工坊”模式会被模仿？

马道杰：你的这个问题让我想起了一句话：一直被模仿，从未被超越。首先我们欢迎任何形式的模仿，有竞争才会有比较。其次，模仿是否能实现也需要一定条件。“天翼工坊”被模仿的成本较高，多数手机厂商和零配件厂商都只敢做单款和销量大的机型外壳，因为他们只能靠批量取胜，他们不可能为每个用户的设计去定制和生产。而我们经过精心准备，已经可以基本做到这一点。

引领互联网时代终端定制新潮流

媒体：由运营商推出这种手机个性定制服务，中国电信绝对是第一家。这种服务充分发挥了互联网的优势，这是否也体现了首倡“互联网手机”的中国电信对互联网时代的客户需求有更深入、领先的把握呢？

马道杰：某种程度上也可以这么说。中国电信首先提出“互联网手机”的概念，正是敏锐的把握到了互联网对我们这个时代的深刻影响。我们不仅开发了很多移动互联网业务，如爱音乐、天翼宽带、天翼视讯、189邮箱、号码百事通等，也打造了众多符合互联网手机内涵的移动终端。今天，我们又基于互联网平台推出满足客户个性化手机定制需求的天翼工坊服务。我相信，凭借着我们对互联网时代客户需求的深入理解，以及以往成功的经验，我们将能把天翼工坊的个性化业务开展好，引导手机时尚消费潮流，创造手机消费的新概念。

媒体：好的，感谢马总为我们进行的精彩讲解，相信大家对于天翼工坊的个性化定制业务已经有了一个初步的认识，是不是很期待呢？那就亲自去体验一下吧。