死机黑屏通话听不清 6000元三星手机毛病不断
2010年10月，市民徐先生在台东国美电器花5980元买了部三星手机，可谁知用了没几天手机就出现了不少问题，又是死机又是通话时听不到声音，徐先生去售后查多次也没能把它修理好。
新买的三星手机毛病不断
近日，市民徐先生拨打了本报热线电话80889088反映，去年10月自己在台东某商场买了部三星GT-B7732型号的手机，可是新鲜劲还没过，手机就频频出现问题，“我觉得花近6000元买的手机也不算便宜吧，怎么就这么多毛病呢？手机买了不到一周就出现了死机的现象，而且是在无人使用的情况下突然死机，只有键盘亮着，外屏内屏一个字都看不到，外屏还好点，能显示绿光，里面的大屏幕就是黑乎乎的一点反应都没有。要是我们看见了，就取下电池来再装上重新开机。有时候死机了没注意，可能过上几分钟它自己又慢慢开机了 。”
徐先生告诉记者，不仅如此，自己的手机经常在通话中出现听不到对方声音的情况，“这个情况也是经常发生，经常打着电话我就听不到对方说话了，朋友还为此经常说我耽误事。你说这么个手机谁用谁不生气。”
电池送话器全修了，毛病还是有
徐先生告诉记者，手机出现问题后，自己曾经打电话给三星的售后反映过多次，当排除了不是自己使用不当造成的问题时，便将手机送到了位于台东附近的三星售后服务部。“我和维修人员说完手机的问题后，对方告诉我手机可能存在两个问题，一是电池松动，二是送话器有问题，当时对方便拿出个粘胶一样的东西给我手机垫厚了一块，还给我换了个送话器。刚拿到修了的手机使用时确实是没有出现问题，可是第二天毛病又出来了，还是通着电话就突然听不到声音了。再后来不久，黑屏的现象也再次出现了。”
2011年1月，也就是时隔第一次修手机不到一个月的时间，徐先生又来到位于台东附近的三星售后服务部，这一次对方说，自己已经不再从事三星的售后，让徐先生去人民路的售后服务部。“在人民路，那个维修的师傅看了看手机和第一次维修记录后，便当场拿着我的手机拨打电话实验，这手机并不是每一次通话都会出现问题，所以当时没有测出问题，维修的师傅说因为看不出问题，让我要不先用着，要不就把手机留下他们多试试再说。可是我只有这一个手机，给他们留下了我用啥。”徐先生说。
售后 要维修必须试机
随后，记者联系了三星授权维修站，工作人员告诉记者，因为目前台东的售后服务店已经不负责此品牌的维修，所以不清楚他们具体是如何判断和维修的，“因为徐先生手机存在的问题不是一下子就能看到的，所以我们必须先试机，在使用中出现问题的话，我们能及时检测了解到故障点在哪。在维修中给顾客带来的不便还要请顾客多谅解。”
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