K75海尔触屏手机乱扣费 消费者要求换机
“我要求海尔赔偿我无故损失的话费跟给我换一部完全没有恶意吸费软件的手机。”哈尔滨的黄先生获悉哈尔滨工商部门要求手机销售商在5月15日前将有绑定收费菜单的问题手机一律下架消息后，提出了这样的维权要求。
据了解，黄先生的手机是在2009年5月购买的K75海尔触屏手机。用了3个月后，有一次，他从口袋拿出手机后发现正在通话，拿来一听，对方正在讲故事。“当时我怕多花钱，就给挂了。”黄先生挂掉电话后，一查话费才知道已被扣40多元。黄先生事后仔细翻查手机，发现手机屏幕那里有个娱乐键子，只要触碰到，手机就自动往外发短信，或者打声讯电话，信息2元/条，电话1元/分钟。黄先生给手机设置的是10秒无操作自动锁键盘，他猜测应该是在这10秒内不小心碰到那个按键形成的费用。
黄先生为了弄明白事情的起因，他拨通了海尔的客服询问此事，对方表示海尔手机并不存在流氓软件乱扣费的问题，并解释可能是黄先生自己操作不当引起的。黄先生随后又咨询中国移动，对方表示那属于增值服务，取消不了，只要他不按那个键就产生不了消费。“可那键也不是我按的，莫名其妙就被扣费也不知道怎么回事。”
由于当时手机恶意吸费的现象还处在很模糊的阶段，并未引起社会很大的回响，为免损失，黄先生自己停用了新买回来的手机就没再把这事放在心上。
直到今年5月，黄先生浏览新闻发现，原来手机绑定恶意吸费软件是违法的行为，政府部门也正在大力打击。
“我觉得海尔应该给我一个说法。”相隔一年，黄先生再次拨通海尔客服电话咨询此事，对方表示他们已经关闭扣费软件的模块，并让黄先生继续放心使用。“我怎能放心使用，他们一年前说手机里没有恶意吸费软件，一年后说软件已关闭。软件一直安装在我手机里，我不知道他会不会哪天被重新开通。”黄先生提出，既然政府已经下令所有新的问题手机都要下架，那么也应对旧的问题手机有一个明确的处理方案。
“要不手机商帮我们进行手机修复，删除恶意吸费软件，要不他们直接给我们换一台完全没有恶意吸费软件的手机。”
记者将继续关注事件的进一步发展。
(责任编辑：admin)
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