三星手机通话出故障 售后称需到维修站留机观测

“2010年7月我从新蛋网上买了一款三星手机，黑色的S5230C手机，花了1079元，买来是送给妻子使用的。但是用了大约十二天，在使用手机拨打电话时，会出现对方听不见的情况，刚开始没注意，以为是信号

不好，但出现的次数多了才意识到可能是手机质量有问题。拿到三星在青岛的售后站去维修，售后却说这种情况检测不出来，等出了问题再说。”2月16日，市民郭先生拨打本报热线反映。

双方通话，对方经常听不见

2010年7月，市民郭先生从新蛋网上花费1079元购买了一款三星手机S5230C，这款手机是黑色的，拥有320万像素，是一部GSM手机。“我买来后是准备送给妻子用的，大约用了十二天之后，妻子说给别人打电话的时候，会出现对方听不见的情况。刚开始也没有注意，以为可能是信号不好，但一两个月后，我再使用这个手机打电话，又出现我能听见对方说话，对方却听不见我说话的情况。周围信号都很好，所以开始怀疑是手机质量问题。”2月17日，郭先生告诉记者。

随后，记者联系到郭先生的妻子孙女士，她告诉记者：“碰到过好多次对方听不见的情况，手机时好时坏。每次出现对方听不见的情况，只能把电话挂断，然后再给对方打过去。比较麻烦的是自己正在说着话，对方已经听不见了，自己还不知道一直说。我记得第一次出现故障时，周围信号都很好，应该是手机质量问题。”

检测不出什么故障，只能继续用

“出了故障后我曾经找过三星手机的售后，售后工作人员说这种情况检测不出来 ，等出了问题再说。买了一两个月后才找到售后，早已过了手机包换的期限，只能维修。但售后说现在不能修不能换，我只能把手机取回来 ，将就着用。”郭先生说，“我曾经在网上购买过很多产品，产品质量都很好，没有出现质量问题，现在买了手机后，出现质量问题却不知道怎么维权，我都不知道该怎么办了？”

郭先生表示现在妻子还在勉强使用着这部手机，但出现听不见的情况比原来严重了 。“一直都很信任三星手机，但现在出了问题后却没有及时解决。个人希望厂家能给更换一部新手机，因为手机买来后才使用了十二天就出了这种故障。手机买来半年时间了 ，经常出现听不见的情况非常影响心情。”郭先生说。

厂家客服：需到维修站留机观测

2月17日，记者找到三星在青岛的售后维修站，一位工作人员表示需要消费者把手机拿到维修站检测一下，鉴定手机故障是否在保修范围之内，如果一年之内无人为原因损坏可以免费维修 。对方听不见这种时好时坏的故障需要把手机留下来待测，出现问题我们会先检测，不会说出现问题再说。

随后，记者拨打了三星电子客服热线，说明手机症状后，一位工作人员表示出现这种情况一般会先把手机送到维修中心进行检测，对于时好时坏的故障需要留机观测，先观测几天再决定如何处理。“有时候手机在顾客手里时故障会出现，但在维修中心却没有出现故障，所以不是公司不相信客户，而是要按照相应的程序来进行。等检测结果出来后，公司会按照法定程序来处理，如果需要维修就维修，如果需要更换新手机则进行更换。”该工作人员说。