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平板电视公开强收安装费 由“潜”变“明”

来源:中国家电在线 作者:佚名 责任编辑:魏玮 发表时间:2012-06-07 20:35 阅读:
核心提示:一企业销售经理向记者透露,现在电视市场竞争激烈,利润很低,有时甚至是赔本赚吆喝,而安装利润是有保障的,很多时候安装的利润甚至高出电视销售的利润,所以企业都非常重视安装收费这一块。

自平板电视问世以来,各种各样的潜规则便屡屡出现。先是借口高科技将售后游离于三包之外,终在万民讨伐和国家相关部门的强制下回归;后是裸卖,将底座和挂件变成“潜对象”,再次激起人们的口诛笔伐。如今,为了摆脱消费侵权的嫌疑,干脆由“潜”变“明”,公开收取安装费,穿上了尊重消费者知情权的马甲,摆出一副给予消费者自由选择权利的高姿态。但是,平板电视同CRT电视不同,裸机只是一个半成品,不经安装就没法使用,所以,平板电视厂商表面上摆出尊重消费者选择权利的样子,实际上却是明明白白地公开强制收取安装费。这种由潜规则变成“明强制”的做法,备受消费者质疑。

消费者质疑:平板电视安装费公开收取

近期,本报接到很多消费者关于平板电视安装收费的投诉,认为厂商对平板电视安装收费是变相强制收费,是潜规则,不合理。

5月5日,家住北京丰台区的消费者王先生在苏宁北京青塔店购买了一台康佳32英寸智能电视,虽然经过砍价,销售人员给优惠了100元,但当他仔细挑好机器准备付款时,顺便问了一句“什么时候能够上门安装”,销售人员却告诉他:“电视配有底座,消费者可以自己安装,非常简单,如果需要挂在墙上,就必须支付110元的挂架费和安装费。”王先生觉得太贵了,销售人员表示:“110元是卖场规定的,如果嫌贵,可以约厂家安装,费用是50元。”虽然对安装收费很有意见,但是由于自己没法安装,王先生只好同意了。第二天,在苏宁送货之后30分钟,厂家安装人员就上门给装好了。

“服务态度是很好,速度也很快,但是对安装收费,我接受不了,这明显是变相的强迫收费,因为一般消费者都没法自己安装。”一提起这件事,王先生就觉得很不公平。“装一个挂架就要200多元,这不明显是宰人吗?而且还是公开地宰,美其名曰尊重消费者的知情权,可是消费者自己又没办法将电视挂到墙上去,而不挂到墙上就没法看,所以结果只有一样,就是交钱,实际上根本没有选择权。”5月8日,北京消费者刘先生在大中北京中塔店购买了一台37英寸平板电视,结果在交钱的时候被告知“如果需要安装在墙上,需支付219元的安装费”。这时刘先生才注意到,卖场内有安装收费的公示牌。没办法,刘先生只好同意,并在安装后另外向安装人员交了219元的费用。

记者调查:安装收费已成为普遍现象

针对消费者的投诉,记者近日在北京各大家电卖场进行了调查,发现的确如消费者所说,昔日饱受诟病的平板电视安装收费已经由暗到明,从潜规则变成了“明强制”,各大卖场和厂家都明确规定平板电视安装上墙需要收取安装费用,不仅卖场有安装收费的公示牌,在销售时,销售人员也会提前告知收费标准。

在大中北京看丹桥店,记者看到卖场内悬挂着安装收费公示牌显示:32英寸以下收费149元,32英寸至42英寸收费219元,42英寸以上收费299元。工作人员告诉记者,大中前不久成立了自己的售后服务队伍,其销售的所有平板电视,不论品牌,只要消费者需要安装服务,都由大中自己负责。该工作人员还表示,大中这样做是为了统一服务、避免消费纠纷。而苏宁也早就成立了安装队伍,规定在苏宁销售的平板电视,由苏宁自己安装,当然,也必须付费。

卖场收取安装费用,厂家当然也不落后。记者调查了包括海尔、海信、长虹、康佳、创维、夏普、松下、TCL等在内的几乎所有知名电视品牌,了解到整个平板电视销售市场均存在安装收费问题,合资彩电一般是赠送电视底座,但挂架收费(含安装费),国产彩电一般采取挂架和底座二选一的收费方式,收费标准为50元至500元不等(含安装费)。

不过同以前安装收费偷偷摸摸不同的是,现在平板电视安装收费都是公开的了。卖场负责安装收费的,会在卖场内打出公示牌,虽然这些公示牌大多都在不显眼的位置。而厂家则一般在其官方网站上进行收费公示。一企业售后负责人告诉记者,以前经常因为安装收费引发消费纠纷,现在好多了,大家都收了,也公开了,不管消费者愿不愿意,都得交钱,消费纠纷明显减少了。(责任编辑:魏玮)

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