平板电视公开强收安装费 由“潜”变“明”

自平板电视问世以来，各种各样的潜规则便屡屡出现。先是借口高科技将售后游离于三包之外，终在万民讨伐和国家相关部门的强制下回归；后是裸卖，将底座和挂件变成“潜对象”，再次激起人们的口诛笔伐。如今，为了摆脱消费侵权的嫌疑，干脆由“潜”变“明”，公开收取安装费，穿上了尊重消费者知情权的马甲，摆出一副给予消费者自由选择权利的高姿态。但是，平板电视同CRT电视不同，裸机只是一个半成品，不经安装就没法使用，所以，平板电视厂商表面上摆出尊重消费者选择权利的样子，实际上却是明明白白地公开强制收取安装费。这种由潜规则变成“明强制”的做法，备受消费者质疑。

消费者质疑：平板电视安装费公开收取

近期，本报接到很多消费者关于平板电视安装收费的投诉，认为厂商对平板电视安装收费是变相强制收费，是潜规则，不合理。

5月5日，家住北京丰台区的消费者王先生在苏宁北京青塔店购买了一台康佳32英寸智能电视，虽然经过砍价，销售人员给优惠了100元，但当他仔细挑好机器准备付款时，顺便问了一句“什么时候能够上门安装”，销售人员却告诉他：“电视配有底座，消费者可以自己安装，非常简单，如果需要挂在墙上，就必须支付110元的挂架费和安装费。”王先生觉得太贵了，销售人员表示：“110元是卖场规定的，如果嫌贵，可以约厂家安装，费用是50元。”虽然对安装收费很有意见，但是由于自己没法安装，王先生只好同意了。第二天，在苏宁送货之后30分钟，厂家安装人员就上门给装好了。

“服务态度是很好，速度也很快，但是对安装收费，我接受不了，这明显是变相的强迫收费，因为一般消费者都没法自己安装。”一提起这件事，王先生就觉得很不公平。“装一个挂架就要200多元，这不明显是宰人吗？而且还是公开地宰，美其名曰尊重消费者的知情权，可是消费者自己又没办法将电视挂到墙上去，而不挂到墙上就没法看，所以结果只有一样，就是交钱，实际上根本没有选择权。”5月8日，北京消费者刘先生在大中北京中塔店购买了一台37英寸平板电视，结果在交钱的时候被告知“如果需要安装在墙上，需支付219元的安装费”。这时刘先生才注意到，卖场内有安装收费的公示牌。没办法，刘先生只好同意，并在安装后另外向安装人员交了219元的费用。

记者调查：安装收费已成为普遍现象

针对消费者的投诉，记者近日在北京各大家电卖场进行了调查，发现的确如消费者所说，昔日饱受诟病的平板电视安装收费已经由暗到明，从潜规则变成了“明强制”，各大卖场和厂家都明确规定平板电视安装上墙需要收取安装费用，不仅卖场有安装收费的公示牌，在销售时，销售人员也会提前告知收费标准。

在大中北京看丹桥店，记者看到卖场内悬挂着安装收费公示牌显示：32英寸以下收费149元，32英寸至42英寸收费219元，42英寸以上收费299元。工作人员告诉记者，大中前不久成立了自己的售后服务队伍，其销售的所有平板电视，不论品牌，只要消费者需要安装服务，都由大中自己负责。该工作人员还表示，大中这样做是为了统一服务、避免消费纠纷。而苏宁也早就成立了安装队伍，规定在苏宁销售的平板电视，由苏宁自己安装，当然，也必须付费。

卖场收取安装费用，厂家当然也不落后。记者调查了包括海尔、海信、长虹、康佳、创维、夏普、松下、TCL等在内的几乎所有知名电视品牌，了解到整个平板电视销售市场均存在安装收费问题，合资彩电一般是赠送电视底座，但挂架收费（含安装费），国产彩电一般采取挂架和底座二选一的收费方式，收费标准为50元至500元不等（含安装费）。

不过同以前安装收费偷偷摸摸不同的是，现在平板电视安装收费都是公开的了。卖场负责安装收费的，会在卖场内打出公示牌，虽然这些公示牌大多都在不显眼的位置。而厂家则一般在其官方网站上进行收费公示。一企业售后负责人告诉记者，以前经常因为安装收费引发消费纠纷，现在好多了，大家都收了，也公开了，不管消费者愿不愿意，都得交钱，消费纠纷明显减少了。(责任编辑：admin)