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家电类投诉上半年下降7.1%

来源: 南方都市报 作者:佚名 责任编辑:融合网 发表时间:2011-09-21 10:09 阅读:
核心提示:“在我印象中,几年前,家电投诉还是排在第一位的,但是通过这几年市场的发展,消费者的意识和厂家的服务的不断提升,投诉量在逐渐下降,还是以上半年为例,上半年家用电子电器类投诉比2010年下降了7 .1%。”

在第三届中国家电用户满意度年会上,中国消费者协会消费指导部副主任戴崴透露,全国消费者投诉案件的统计数据显示,今年上半年,家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件,占整体投诉量的22 .2%,排名全国投诉案件的第三位。“在我印象中,几年前,家电投诉还是排在第一位的,但是通过这几年市场的发展,消费者的意识和厂家的服务的不断提升,投诉量在逐渐下降,还是以上半年为例,上半年家用电子电器类投诉比2010年下降了7 .1%。”

会上,慧聪邓白氏《2011年度家电用户满意度调研报告》正式发布。报告显示,冰箱行业的整体满意度是77.8分,比2010年有较大提升。在平板电视品类中,用户总体满意度74.4分,相较2010年小幅提升,外资品牌与本土品牌基本上平分秋色。空调行业的整体满意度为71.4分,购买、使用、售后三个环节的全面提升,其中购买售后环节的提升幅度非常明显。

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