厦华液晶电视质量问题严重售后服务差屡遭投诉(2)

2008年3月初，厦华售后维修人员张某给李先生打了第一个电话。李先生在电话里告知其必须在315以前将电视维修好，否则他将继续投诉。2008年3月14日，张某来到李先生家给电视机做了一次升级。这次维修之后电视机恢复正常了。但是，看了不到一个月，电视机在高频段反而锁不住频道了。只好再次联系厦华，后来一个北京厦华售后维修人员上门维修。之后，电视机还是在高频道出问题，没有中央3台，而且后面全部都是一个频道(四川台)。

李先生说：“现在是越修越糟糕，还不如以前。保修卡说高频包三年，但多次的维修，厦华耽误了我的宝贵时间和保修时间。我不再相信厦华电视了，已经修了三次换了三次主版，上门都六七次了，我不想再维修了，希望能退货”。

专家观点

针对王小姐反映的问题，2009年1月14日记者咨询了国家广播电视产品质量监督检验中心，专家表示：液晶电视是一个比较复杂的构件，需要实际检查才能确定具体原因。液晶电视出现黑屏及遥控器不能遥控电视的现象，可能是里面的包线管坏了；而电视锁不住频道则是主板的芯片问题，只能换主板。

记者调查

记者在网上查询发现，厦华电视屡遭消费者投诉。

调查一：7800元厦华液晶电视一年半就坏

2009年1月7日，消费者张先生在315消费电子投诉网投诉：他的电视是花7800元买的，刚过一年半就坏了。厂家保修3年的部件就2个：高屏头和集成电路，而易坏的部件都不保3年。张先生说：我找到维修点，维修点说要花钱维修，维修人员看都没看就说是电视主板坏了，换一个主板要1000多元，厂家真是太黑了。

调查二：厦华电视故障多，屡次维修故障依然

2008年11月28日，李女士在“315消费电子网”投诉：电视机购买后几个月就出现无法开机、无电源显示的故障，多次出现关机后无法打开。维修人员试过也如此。李女士称：正常看电视时突然“砰”的一下就黑屏了。二年多来，多次维修，内部的电路板都换过三块之多，维修费达二千多。可厦华电视还是问题不断。此次九月份故障后，致电厦华总部，派维修人员上门拆下电视，答应维修，但至今2个多月了无人上门维修，多次电话催也没有具体的答复。

调查三：厦华电视一过保修期就坏

2008年10月30日，海峡消费报报道：过保厦华彩电频遭投诉，平板电视质量受质疑。厦华彩电以质量和售后服务上的优势，受到广大消费者的喜爱，但是过保后彩电主板频频罢工，质量受到众多消费者的质疑。去年2月24日，家住宁德市蕉城区的陈某在当地的国美电器城购买一台厦华液晶电视，结果却因电视频出问题而被迫更换了2次。第一次是画面没彩色。第二次黑屏，完全不能开机，要求售后维修，却被告知是主板出了问题，彩电已经过了“三包”期限，要收取几百元的维修费。无独有偶，2006年1月5日，消费者叶某购买了一台厦华牌液晶彩电，价值11800元。今年4月主板坏了，商家也要收取500元维修费。在蕉城区12315投诉台的努力下，厂家才同意免除。