厦华液晶电视质量问题严重售后服务差屡遭投诉

往期投诉的北京消费者张先生反映，厦华液晶电视(LC-37T25Y)故障不断，五次维修电视几近报废，维修费用高，售后人员说“维修还不如买台新的”，现在消费者王小姐和李先生也同样遭遇此事。

投诉一：厦华37T25Y液晶电视老黑屏，CPU一年坏一次

辽宁省王小姐家的厦华液晶电视是2006年1月21日在当地的大商集团锦州百货大楼购买的，价格是13500元，型号为LC-37T25Y。2007年11月电视出现黑屏现象，电视遥控器不能遥控电视，后不能开机。王小姐马上与厦华售后联系，来人检查一番说是CPU坏了，拉走半个月才送回。

想着电视出现问题也算正常，但愿这次维修好了不要再出什么问题，可是让王小姐担心的事还是发生了。时隔一年时间，2008年11月2日王小姐家的厦华液晶电视再次出现黑屏、遥控器不能遥控及不能开机等一系列情况。无奈之下，王小姐只得再次拨通了厦华售后的电话进行保修，当时维修站的人答复说如要修理需交225元的修理费和配件费。想着如果不出钱维修，那电视就没法看，于是2008年11月9日，厦华售后的维修人员再此登门维修，这次换的还是主板，主板原号是：D7121700504，新号为D7224200440，登门费20元，检修费205元，合计费用为225元。

这其中还有一个小插曲。据王小姐说，大约一个半月前，她就投诉过厦华电视，为了拿到维修单，她足足等了40天。当时，她联系了售后，锦州厦华维修站的同志过了两天才去她家检修电视，说是主板坏了，要换主版，得从沈阳发货，让等一星期。一星期后带主板来修理，可是一周后主板换好了电视还是仍不能开机。售后人员又说是主板型号不符，说得从总厂申请配件，得再等十五天。在近二十天的等待中，我们多次向维修站询问，才在电视坏了的40多天后修好，并收取费用225元。当王小姐询问上次换CPU为什么没有给维修凭证时，对方称：免费修理不给出具证明。

电视修好两天后，厦华厂家打来电话问王小姐对此次维修是否满意，王小姐回答：对维修站满意，但对厂家不满意；厂家除了说对此没有办法外，竟让王小姐向沈阳咨询，这不就是在踢皮球吗？如果厂家解决不了的问题，难道本省的维修站就能解决了？家里的电视很快就要过三年保修期了，真不知道明年电视再坏了，我们是不是要花大笔的钱来修这台电视，电视从买至今，使用的时间极少，通常只是晚上用一、两个小时，可见这个型号电视的质量如何了。

由于同样的故障反复出现，王小姐便在网上查询厦华电视的相关信息，惊讶的发现：很多购买了该型号厦华电视的消费者均投诉黑屏等故障，王小姐由此断定：厦华液晶电视出现故障不是个案而是通病，难道花了1万多元买的电视就这样不停的维修么？在保修期内可以免费更换主件，如果出现在三年之后怎么办？难道作为消费者就必须要出这笔永无止境维修费么？既然是机器本身的问题，为什么要我们消费者为厂家的错误买单？试问厦华公司，我们消费者花费一万多元买的电视就是为了不停的维修吗？

投诉二：厦华32K5液晶电视蓝屏，质量差售后服务更差

无独有偶，记者又接到河北消费者李先生关于厦华电视问题的投诉：

2006年5月26日，他在张家口市怀来县沙城伟业电器公司购买了一台32K5厦华液晶电视。2006年11月，这台电视开始在高频道出现蓝屏现象。刚开始李先生以为是电视信号不好就没在意，后来调试了多次，发现信号并没有问题，李先生开始怀疑是电视机的质量问题。

2007年2月，李先生找到了伟业电器，一个负责人给了他厦华售后维修的电话，告诉他直接与厦华维修人员联系就可以了。李先生向厦华售后报修后，沙城厦华售后维修人员上门检测，说是信号不好的原因，并没有进行拆机维修。后来，李先生又多次找人调试信号，发现信号确实没有问题。于是，他再次向厦华售后反映，而厦华方面却一拖再拖。后经多次协商，大概在4月份的时候，一位张家口厦华售后维修人员和一位沙城厦华售后维修人员上门维修了，拆机检查后说他们维修不了，这台电视机的主版必须升级，而只有厦华总部才有升级软件，说只能等他们和总部联系后再处理。而这一拖就是一年多，无奈之下，2008年2月份，李先生就开始联系北京厦华售后、石家庄厦华售后、厦华彩电全国统一服务热线4008 885 666、彩电/彩显服务收费价格查询与投诉电话等等，但均没有结果。(责任编辑：admin)