消费者被平板电视行业集体“潜规则”(2)

怪象三：几年前平板电视价格动辄上万，技术尚不成熟，平板电视在使用过程中难免出现问题，用了几年后消费者发现家里的平板电视屏幕坏掉，被厂商售后告知要换屏，但是换一个屏的费用居然要万元左右。如今随着技术的不断更新和上游面板价格的下跌，平板电视整机售价早已大幅下降，为何现在仅仅是更换一个部件反倒要花费比整机还高的代价，对于消费者的这一疑问厂商的答复是买的时候好几万，现在换屏就得花一万。

怪象四：液晶屏是可以维修的，但不是返给面板厂维修还是给一些专门维修屏的厂来做。“我们注意到，有旧屏的维修厂，生意兴隆，活的不错，利润丰厚，换句话说，这些屏没有扔到垃圾箱里，而是送到垃圾场进行修理”，武高汉说，修一个屏是换一个屏价格的20%，既然屏幕可以维修为什么到消费者那就必须得换，这些换下来的旧屏坏屏被维修厂以远低于新屏的价格修好后又流向了哪里呢，是倒手出去还是再回到自己的生产线上呢？如此一来平板电视生产厂家一边收着消费者买新屏的钱，另一边白拿消费者的坏屏还赚着维修坏屏再倒手出去的差价。

“我们这个行业有潜规则，有我们自己的规矩”，武高汉直言平板企业的上述行为并非个案而且都已经实施了一、二年。如果说前几年由于平板电视价格昂贵，利益受损的还只是小部分消费者，那么近段时间随着大规模的降价潮，平板电视已走上普及的快车道，利益受损的群体将迅速扩大。当企业们纷纷高喊口号昂首挺进，口口声声大谈特谈关注消费者感受的时候，又有谁去真正了解消费者需求了呢？

消费者第一关心的不是电视机里内置的数万首卡拉OK歌曲，不是装在电视机上的摄像头，也不是搭载的各种软件功能，而是所购买的电视机究竟能看多久，如果电视坏了，维修起来是否方便。当潜规则作用于大多数消费者时，武高汉担心这会引发群众性投诉，“我希望我们行业自己起来推翻这个潜规则，既是为了保护消费者合法权益，也是为了保护我们的诚信形象，我们是高端产品的生产者，我们应当具备更高的诚信度，不应当为了蝇头小利把自己许多宝贵的品质丢失掉”。

年底，平板电视大战正打得如火如荼，销售量更是节节攀升。据苏宁统计目前重点城市已顺利走过平板时代，二、三级市场的平板销售额已占到总体的70%，家电下乡更是开启了最为广阔的农村三、四级市场，中国电子商会《08年中国平板电视消费市场竞争状况及09年消费需求趋势预测报告》分析2009年中国平板电视需求量有望达到1500万台。这是一个多么庞大的数字，又是一个多么庞大的消费群，“潜规则”总有一天会大白于天下，颠覆数以万计消费者的心理形象将会是多么可怕的后果。