无人便利店还须迈过几道关(3)

北京大学光华管理学院副院长张影在接受媒体专访时也谈道，无人便利店的重点不在于“无人”二字；无人零售作为新零售的一种形式，一定是由数据所驱动，通过对数据的精细运用，来预测需求，更好地提升零售效率；如果没有数据支撑，无人便利店只是大一点的无人贩卖机而已。

担忧：用户信息安全需防范

不过，记者在采访中了解到，也有消费者对无人便利店并无好感。“又是人脸识别、又是记录体重的，我就进商店买一瓶汽水，为什么要收集我这么多的信息，并且可能还将被永久记录在后台？”一位北京消费者反问。

对此，居然怡食家市场负责人申小酌向法治周末记者解释，互联网企业作数据抓取和分析，是为了更方便地服务客户，也会对信息进行充分保护；目前不只是零售业，其他行业在数据利用上走的更加前端。

张孝荣坦言，便利和隐私之间的冲突，目前没有一个妥善的处理办法；互联网从诞生之初就产生了一个隐性的模式，即用户拿自己隐私去换取互联网公司的免费服务，这种模式已形成根深蒂固的文化，难以在短期改变这种现状；如果用户隐私、消费记录、支付记录等信息没有得到妥善处理，就可能会成为信息漏洞。

易观分析师杨亚琼指出，无人便利店购物过程完全依赖用户信息传递，部分技术应用还涉及到用户的指纹、面部特征、其他个人信息等关键身份信息认证，因此，用户信息安全需要防范，对用户数据实现信息保护；保护用户信息安全需要多方关注，包括法律层面的立法保障，行业层面有实效的科学解决方案，企业给予技术支持。

对此，中国互联网协会研究中心秘书长胡钢指出，互联网的本质应该是创新驱动，而不是隐私驱动，否则，未来消费者在网上可能都将成为透明人；网络运营者在个人信息的收集方面，要遵循正当、合法、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

挑战：存违建政策风险

业内人士介绍，大部分入驻社区的无人便利店，均将通过与大型房地房商和大型物业合作，进行利润分成，从而抵消掉店铺的租金，例如，EasyGo销售额的5%至8%分给物业。

杨亚琼指出，无人便利店经过试点后，在技术成熟与模式确定等条件完备情况下，将会大范围及大规模复制投放，投放中必然涉及接入服务和物业管理等问题，运营后可能出现商品服务纠纷和售后处理等问题。(责任编辑：方向)