是去是留:促成用户更换移动运营商的5大原因(2)
38%的受访者表示如果可以换取奖励,他们愿意在移动设备上接收广告推送。
68%的受访者表示,他们会因为网络质量问题而离开某家运营商。相较语音质量或网络覆盖度,网络连接速度与稳定性更能留住客户。
关于《客户赢得与维系》研究报告(Nokia Acquisition and Retention Study)
据融合网|DWRH.net获悉,此次发布的《客户赢得与维系》研究报告为第十版。2016年度的全球研究报告对维系客户的四个驱动因素,成本与计费标准、网络质量、客户关怀、客户服务与设备组合进行了分析。
问卷调查了成熟市场及过渡市场上共计2万多名移动电话用户,其中,成熟市场包括加拿大、法国、德国、意大利、沙特阿拉伯、日本、俄罗斯、西班牙、英国及美国,依据ICT发展指数所定义的过渡市场则包括了墨西哥、巴西、土耳其及南非。
作为调研项目的补充,相关机构还对140名消费者和28家运营商进行了访问,并结合案头研究最终对反馈进行汇总及情境分析。
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