梁建章的进攻：携程圈地移动互联网(2)

今年9月，携程在北京发布新版移动应用“携程旅行5.0”，推出自由行套餐和攻略社区微游记功能。梁建章现场透露，移动正成为携程的核心预订平台，8月份手机端酒店预订交易占比峰值突破40%，已超过携程PC端和呼叫中心的订单占比（各约30%）。

此前财报显示，携程今年第二季度其手机端酒店预定刚超过20%。梁建章强调，从最近一个月的交易情况看，40%这一占比已趋于稳定，预计未来“季度平均也可以达到这个水平”。他还宣布一项重要决定，携程将由OTA(在线旅游代理)转型成MTA(移动旅游代理)模式。

仅仅一年前，携程还被指过惯舒服日子，在奠定行业领先地位后，将更多精力放在资源整合和产业链控制，创新能力越来越弱。相比去哪儿比价搜索、艺龙酒店团购、芒果网目的地旅游等对手业务，携程在移动互联网领域碌碌无为，基本处于落后或跟随状态。

携程今年另一项举措是推开放平台。携程开放平台就是OTA模式加搜索，酒店库存、机票库存、产品方面目前基本完全对供应商和开发者开放，以前携程定位高端，未来会更多的接入低价产品，整体上是迎合供应商在移动端方面需求，但有些渠道还是专享。

相对移动端和开放平台受重视，携程线下业务就成为“包袱”。继今年1月携程裁员500人后，今年9月又传出地面销售部门裁员消息。所不同的是，上次裁员部分主要为二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站地面销售人员，此次调整重点是地面销售和电话营销部门。

携程“鼠标+水泥”模式决定线下业务团队发展走向，即不得不拼人力和物力去追求业绩增长。随着互联网的发展，预定模式逐渐改变，尤其随着携程转型“拇指+水泥”模式，十多年建立起来的线下优势已逐渐成鸡肋，人员越来越多，毛利越来越低弊端开始隐现。

当然，“水泥”和“技术”很难分得开。梁建章表示，未来携程自动化程度会越来越高。技术做得再好，还会有相当一部分服务需要人工介入，如携程整体业务再增长30%、40%，自动化程度、效率提高10%-20%，人工服务比例虽然下降，但员工人数绝对量依然会增加。

梁建章说，携程标准化服务会越来越多电子自动化。但携程依然有很多业务必须需要人工介入，比如酒店没房，需要跟酒店协调，最好的办法是把技术和人工服务结合起来。