用户体验的一致性为何对Twitter如此重要(2)

阿宾克所指的“对接”也需要面向未来，这意味着设计的视角要基于对未来的平台、操作系统和设备的理解。他解释说：“对我们来说，关键词就是前景——能看到前景。因为如果你有远见看到未来，你就能提早做好准备。有了先见之明，你就能够更变得成有战略性，知道如何使用科技和不同的平台来满足对创意的需求。”

梅辛说：“我们鼓励客户设计和他们主要网站一样的手机网站和平板网站。即使手机和平板电脑的版本要在未来才上线，但最好同时把它们也设计好。通过研究当前的用户数据，我们能预测未来的用户和设备的渗透率和使用率。”

至始至终的理念

当你想要的体验，以及搭载这种体验的设备和系统已经被筛选出来，那你可以开始考虑用户体验和用户界面的设计了。这通常是与用户流程或使用路径有关，在不同的平台上也有不同的情况。阿宾克说：“我们要筛选想要实现的项目。第一步是定义各个项目的功能，比如用户如何解决一个问题；在什么时候和在哪里解决；我们希望用户通过这个功能实现什么样的结果；这个平台有什么特色的功能？”

加文•卢指出：“对于PC端很重要的体验，可能在移动端上显得很次要。相比在家里上网，用户在办公室、汽车、街道或机场里上网所期望的体验不一样。了解这些差异对于实现直观化的用户体验十分重要。”

例举说，报业媒体《今日美国》是Wolff Olins的客户之一，而Wolff Olins为其设立的目标是提升数字出版物的竞争力，同时保持其传统印刷媒体的身份。这需要对品牌推广、网页设计、平面设计以及市场营销有深刻的理解。印刷版本对布局的要求很高——比如，金融版块采用了信息图表的形式——而网络版需要充分利用网络的优势。例如，在全国橄榄球联盟（NFL）赛季中，《今日美国》网络版开设了一个Fantasy Football的版块，网络用户可以体验到交互式的内容——这对于印刷版本来说完全不可能实现。在这期间，品牌身份在印刷版和网络版上同时得到升级。

梅辛解释说，在Fry公司，用户体验和用户界面分别由一系列“无形和有形杠杆”来实现。虽然用户体验和用户界面有不同的内部流程，他们仍要确保体验与界面相互配合和遵循。

在用户体验方面，梅辛和他的团队会提出以下问题来引导自己：

- 界面给你的感觉和这个品牌给你的感觉一样吗？

- 界面呈现出与品牌相同的特质吗？

- 用户是否会得出一个结论“是的，我用的就是这个牌子”？

在跨设备的用户体验上，梅辛和他的团队会问：

- 不同设备上的界面使用相同的术语、标记和分类吗？

- 对于相同的功能操作，不同的界面是否使用相似的互动效果？

- 不同的界面是否使用相同的视觉语言或图标、指导性插图和配色方案呢？

- 用户是否会说“是的，这感觉很熟悉，我知道如何使用这个”？

能回答这些问题就能达到一个目的：在不同设备上实现用户体验差异化，同时又保证了用户对产品的理解的一致性。梅辛说：“你不能单纯地把内容和功能混和在一起，然后提供给用户。而且，内容或功能本身有时候要按照设备的特性做出相应的改变。”

梅辛举例说，对于服装品牌Lilly Pulitzer和钟表生产商Tourneau来说，它们的最终目标是相同的：提高销售业绩。但Lilly Pulitzer是一个低端的服装品牌，消费者可以在网上浏览，而Tourneau是一个高端的钟表制造商，消费会在购买之前亲身参观一番。在这两种情况下，网络端、手机端和平板端的功能都差不多，但需要重新考虑设计元素——在很大程度上是导航功能——同时又要保持一致的呈现效果。(责任编辑：admin)