用户体验的一致性为何对Twitter如此重要

北京时间3月17日消息，据国外媒体报道，Twitter于2012年年底向第三方开发者发出了警告：他们将很快拒绝主要开发者的产品通过API接入Twitter，从而将官方版手机应用和网络平台作为用户唯一的接入方式。可以想象，此消息一出立刻在开发者当中引起一片哗然——正是开发者们的努力，Twitter的平台才得以不断完善。但是，Twitter急需在不同的客户端上保证用户体验和用户界面的一致性——用户和广告客户都将从中受益。

不管如何，Twitter的需求已经很清楚。对于这个价值上亿美元的品牌来说，它的Web平台和移动应用在设计上缺乏一致性。因此，其整体的体验——发推、私信、收藏和转发等功能——令人感到困惑。糟糕的体验最终威胁到Twitter的广告发布以及盈利能力。

事实证明，Twitter限制第三方的应用是为上个月推出广告API铺平道路。Twitter的广告API允许广告客户和广告机构直接在Twitter上插入广告并展开大规模营销。在一个极其多样化的市场，顶级公司也会在不同平台和设备上提供不同的客户端，同时保持设计的一致性。这保证了不同的客户端能充分利用不同平台的优势，又能保证核心体验的高度一致，使产品的流行推广更容易实现。

每年，操作系统和设备的数量成倍增长——通常是在一个单一的产品周期内——用户体验的一致性需要一开始就建立起来。导航、布局、图标等等错综复杂的数字设计只是副产品，创造性的设计流程才是关键，而且正确的开始和理念决定了后面的发展。

整体分析

人们对科技行业的高速发展津津乐道，也迫不及待地想把科技推向市场。应用程序和网站的设计目的往往超越了这种短浅的期望。相反，技术应该被看作是一种提升体验和解决日常生活问题的工具。要利用这种科技进步，我们的第一步就是要放眼全球，看清人们对体验需要的趋势。

用户体验研究与设计公司User Centric运营主管加文•卢（Gavin Lew）表示：“创造东西不是设计东西。技术无法驱动设计。技术只是设计的推动者和垫脚石。”在产品开发方面，更底层的概念基础（即设计目的）要求科技帮助其展现这个目的，而不是一开始就让科技来决定设计的目的。

在国际领先的创意机构Wolff Olins那里，技术被看作是一个展现内容的大门。创意总监麦克•阿宾克（Mike Abbink）说：“因为我们飞得高看得远，我们知道科技可以改变未来。我们的团队先着眼未来，然后才上路。之后，科技可以帮我们解决各种各样的问题。”Wolff Olins有能力为所有设备提供设计，那是因为他们一开始就着眼最合适的设计，然后按设计思路前进。

最终，一系列的目标——产品可以做什么；客户端可以怎样使用；解决什么样的现实问题——可以在实际的使用中进行检验。纽约的交互设计机构Fry公司执行创意总监凯文•梅辛（Kevin Messing）说，所有平台都是基于一个共同的数字化战略而建立起来的。“要取得成功，任何界面的功能和用户体验必须与总体的品牌和消费体验保持高度一致。所以，我们的设计基于品牌和消费体验，然后将其它东西提升到与这些体验相同的水平。”

组织你的团队

有了这种全局观之后，在处理各种设备和系统之间的细微差别时，设计师或设计团队必须保持对接，保证在不同的设备和系统上（甚至在其发展的不同阶段）建立起平行的用户体验。设计上的对接使不同的设计人员能够保持同一个设计策略，同时又能利用不同平台各自的优势，无论这些平台是web、iOS、Android，还是iPad。

阿宾克的设计项目常常涉及数字策划师、品牌咨询师、UI设计师和内容策划师。他表示：“在设计的内部保持对接非常重要。我们要解决的更大问题是为所有这些事情设立一个战略。同时，要确保客户端上每个用户的体验和我们的团队对产品的理解是一致的。”(责任编辑：admin)