即时通信：移动互联网的入口(2)

以飞信业务为主导，借助飞信庞大的用户群，将移动通信平台、互联网平台和多项增值业务平台联系在一起，资源共享，便于多种业务捆绑销售，为用户提供一站式服务。飞信将互联网和电信网高度融合，和手机号码高度捆绑，提供群组业务服务，对于个人用户、企业用户都十分便捷，而且可享受低成本价值。这是飞信能够迅速走红移动互联网、在短时间内聚集大量用户的秘诀，也是电信运营商发展IM的先天优势。

2011年，中国移动将飞信业务的运营支撑职能进行内部调整，充分发挥基地模式在运营集中化、市场化、规模化等方面的优势，进一步加快中国移动转型移动互联网的战略步伐。

移动互联网时代，虽然产业链的角色不同（终端厂商、互联网运营商、电信运营商、软件开发商等），但各自的商业模式趋同（平台+终端+应用），业务演进路线也趋同（移动终端→固定终端→电视终端），其效果通过用户体验来验证。用户体验决定消费用户和第三方开发者的去留。即时通信业务是满足用户多样化、个性化信息沟通与情感交流的最重要工具，腾讯、中国移动都是通过即时通信业务（QQ和飞信）来聚集和黏合用户，并把拥有的庞大用户群作为企业未来的核心竞争优势，按照自己的发展战略，不断拓展新业务。中国移动的飞信是运营商做即时通信业务最成功的案例，虽然其业务收入在总收入中占比很小（2010年飞信收入6.42亿元，主营收入4852亿元），但重要的是即时通信业务起到很好的黏合用户作用，而且还是拓展移动互联网其他业务的重要窗口和平台。在2012年2月27日召开的2012年世界移动通信大会上，欧洲的五大电信巨头联合推出了自有即时手机短信系统（Joyn），发出参与该领域竞争的信号。

据分析机构Ovum最新预测报告显示，消费者越来越多的利用智能手机使用网络即时通信服务，使电信运营商短信收入损失巨大（2010年87亿美元，2011年增至139亿美元），而且降幅仍将继续扩大。运营商应高度重视即时通信（IM）业务，利用其业务聚集广大的客户群，借鉴其他企业的成功经验，逐步建立适合移动互联网业务发展的运营体系，如基地模式（中国移动）、运营研发一体化模式（腾讯），发挥自己的资源优势，推出融合电信网和互联网的特色业务。只有如此，才能在移动互联网时代占据一席之地，得以持续、长久的发展。