用户4M宽带自测网速为2M 运营商称线路损耗(2)

按照理想速率收费 提供缩水的实际速率

在赤峰中心城区与郭先生遭遇到同样情况的中国联通用户不在少数，用户对“缺斤短两”的宽带性能纷纷表示出了不满。新城区玉龙小区的李先生告诉记者，今年，他家办理的是3M宽带，测得速率却勉强只有2兆，维修人员告诉他，这是由线路原因导致的，不可能按照实际宽带标准值提供服务，另外3M宽带速率只是“理想数值”。“我们用户花了钱办理了宽带，如果不能提供优质服务为啥不能少收钱呢？”李先生如是说。

采访中，记者了解到，不少用户对宽带“缩水”现象向客服投诉，但是问题能够得到解决的寥寥无几。“咱们普通老百姓明知道联通的这种行为不合理，但是投诉完了问题依旧，想维护自身的合法权益存在很大的困难。所以说，只能凑合着用。”很多市民对质量欠佳的宽带服务感到无奈，他们抱怨过后面对难以解决的问题无计可施。

家住新城区水榭花都小区的汤先生对记者说，他是中国联通宽带好多年的老客户了，2011年他将宽带由2兆提高到4兆，刚提升到4兆带宽的几个月，他的网速就不稳定，下载速率在300kb/s左右，“我可以说对电脑和宽带技术相当明白，发现带宽不够，我就拨打10010热线报故障。他们的维修人员来查看了几次，说300kb/s左右的网速属于正常。我对他们说，别拿技术术语来糊弄我，我是花钱买你的4兆服务，糊弄不明白的人你们可以缺斤短两，在我这儿绝对不行。”汤先生现在回想起来还非常的气愤，“在维修人员解决不了问题的情况下，我多次打电话给联通宽带机房，核实我的宽带在机房到底开的是几兆宽带。然后又多次打电话向中国联通投诉，大概折腾了两三个月，我的带宽总算是有所提高，现在的下载速率能够稳定在400kb/s以上。”汤先生说，“也就是我这个懂得点相关知识，做事又非常执着的人，舍得时间和精力和联通较劲，才能获得这样的接近4兆的宽带服务。不明白的用户，可能一直被人家缺斤少两的服务蒙在鼓里呢！”

运营商凭什么不为线路损耗买单？

在采访中一些中国联通宽带用户表示，用户与服务商在签署宽带服务协议之后，就形成了合同关系，用户既然花钱购买了相应标称值的宽带兆数，运营商就当提供速率相匹配的速度，而不能以理论上能达到来推脱自己的责任，线路上的带宽损耗，应该由运营商承担，消费者不应该为所谓的线路损耗“买单”，这种光明正大的“缺斤短两”行为值得追问。

采访中记者了解到，对于中国联通宽带用户所反映的网速不达标问题，赤峰分公司技术人员给出的解释为承诺带宽与现实存在的差别主要是线路、服务器、传输多种因素造成的，他们认为这是一个较为普遍的现象。“运营商明知道服务存在问题，为何在用户办理时还按照承诺标准值收取费用？至于这些技术上的问题那是联通公司的事情，与用户没有关系，大家支付了费用，就应该享受到相应服务，运营商所指的技术问题不能让我们买单。”很多市民对于技术人员的答复并不买账。

记者曾经拨打过中国联通赤峰分公司的投诉电话，接电话的人员认为4兆宽带下载速率在300kb/s以上就算正常。记者搞不明白，这位工作人员所说的正常标准由何而来。(责任编辑：admin)