用户4M宽带自测网速为2M 运营商称线路损耗

来源：正北方网　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-05-22 16:27　

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核心提示：宽带“不宽”究竟由谁来监管呢？据赤峰市质监局工作人员介绍，目前，虽然从某种角度说，宽带可归为计量方面，但是还没有明确的法律条文对此作出规定；究竟怎样管理，用户只能遵照办理宽带时签订的契约来维护自身权益。

近一段时间以来，赤峰市中心城区(红山区、松山区)很多中国联通宽带用户反映称：家中安装的宽带网速慢，实际测得速率与服务商承诺的标准值存在很大差别，宽带“不宽”，网速严重“缩水”，花钱买来的竟是“缺斤短两”的商品。对此，记者进行了调查采访。

用户：按照256kb/s收费，按照150kb/s提供服务？

近日，家住赤峰市长青街的中国联通宽带用户郭先生向记者反映，去年3月份，他安装了中国联通“沃家庭套餐”捆绑式2兆宽带，即：固定电话+186手机号+宽带。在日常浏览网页时网速尚可，但是在线观看视频总是卡，而且经常掉线。起初，郭先生以为是电脑配置老旧导致网速不佳，后来他在网上查阅了一些相关资料，通过测试软件对网速进行了测试，发现网络下载速度不稳定，一般都在150kb/s左右，有的时候还达不到100kb/s。今年3月末，宽带费用到期后，郭先生打算放弃中国联通的宽带服务，改换其他服务商。中国联通赤峰分公司(以下简称赤峰分公司)营业厅办理拆机业务时，工作人员向他推荐，如果续费768元钱的“沃家庭套餐”捆绑式宽带，该分公司将会把宽带由2兆免费提高到4兆。郭先生心想：“2兆变4兆，网速应该提升很大，费用也还可以接受。”他决定续费购买这项套餐服务。

4月初，郭先生上网时感觉网速并没有明显变化。于是，他又通过各类软件测试网速，得出的结果令他很意外：4兆宽带下载速率极其不稳定，有时甚至只有170kb/s，最好的时候也就在200~300kb/s之间，软件测试结果与2兆宽带水平相差不多。郭先生心有不解，便拨打10010客服电话询问原因，但每次都被告知需要等待维修人员前来查看，可直到4月末仍未有维修人员前来解决问题。

“我打客服电话找了将近1个月都没人管。在4月末的时候我再次拨打10010客服时，还说要给我派故障单。我通过客服查了一下，这期间已经给我派了5次故障单，其中还包括一次‘特殊故障单’，真不知道他们的售后是怎么做的！”郭先生气愤地告诉记者，“在我一再追问下，联通公司派来了两个维修人员。他们查看线路后解释说，这里是老城区，是铜线线路，信号在线路上有损耗，到我这里肯定达不到4兆带宽。还对我说如果实在不满意，就把宽带拆了吧！”维修人员的解释让郭先生非常不解，“联通既然达不到4兆为啥叫4兆宽带，还以4兆宽带为幌子，让顾客办理续费，这岂不是在欺骗用户？”

用户自测网速300kb/s 维修人员称达到500kb/s

郭先生还向记者说了一个令人疑惑的细节：“联通工司人员来检查线路的时候，拿出了自己随身携带的网速测试设备，我的网速测试结果竟然达到了500kb/s以上。我不同意他的测试结果，改用电脑测试，测试结果还不到300kb/s。我当时就提出了疑问，为什么他们的设备会测出与电脑测试相差近一倍的结果？难道他们的检测设备是拿来忽悠人的吗？”

为核实郭先生所说的事情，记者以用户身份来到了红山区哈达街赤峰分公司白马营业厅，这里的工作人员明确告诉记者，“沃家庭套餐”固定电话+186手机号只要交768元钱即可用上4兆宽带。随后，记者以续交费用为由，查看到了郭先生的宽带在公司系统内的确显示为4兆宽带。(责任编辑：admin)

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