电信运营商在移动互联网下的双边市场运营策略(2)
是服务，不是管控
在原有的单边市场运营中，运营商对服务提供者基本采取一种管理的态度：简单地将服务提供者定位于供货商，通过设定供货标准，对服务提供者进行分层分级管理，对其产品实施严格的订单管理，以满足最终客户的需求。
在双边市场运营阶段，运营商无法凭借一己之力满足客户需求，服务提供者成为满足客户需求的重要力量。此时运营商已经无力实施订单管理和严格管控，也无力屏蔽服务提供者。运营商可以采取的做法是把服务提供者看做客户，做好对服务提供者的服务，以吸引最终的消费者。就此，我们可以探索构建一个针对服务提供者的运营体系。
第一，运营商为服务提供者提供的产品是什么？产品包括通道、网络能力和客户消费信息。通道是运营商最基本和最有优势的能力；网络能力包括短彩信、计费收费、位置信息等能力，这些能力能够提高服务提供者现有产品的性能，有助于帮助其更好地发现市场信息和实现收益；客户消费信息是吸引服务提供者的重要资源。例如，运营商通过号码位置信息的分析发现有N个消费者周一经常到某餐厅吃饭，这一信息可以帮助该餐厅设计针对性的营销方案，实现消费者和餐厅的双赢。
第二，拓展服务提供者的渠道是什么？目前运营商在拓展服务提供者方面依然采取“坐商”的方式，被动接受服务提供者上门。公司内只有为数不多的几个员工会关注服务提供者的信息并进行拓展。这使得服务提供者的数量和质量相对较差，难以提供众多高质量的产品和应用。例如运营商推出应用商城后，很多出色的应用，一般要在市面上流行1-2年后，才能被引入商城中。这远远落后于App Store和Android Market。今后运营商要建立立体化的拓展渠道，充分发挥社会渠道的力量，例如通过猎头公司发展优质的服务提供者。此外，还可以加强平台间的联合，实现服务提供者的共享。中国移动应用商城与日韩运营商应用商城的联合，就是一种不错的尝试。
第三，怎样为服务提供者定价？在双边市场上，定价是一个核心问题。双边市场的定价需要综合考虑平台发展阶段和双边客户的消费弹性。目前运营商基本不向服务提供者收费。但未来随着平台知名度的提升和服务质量的提高，运营商可以考虑对一部分增值服务收费或通过发挥平台的媒体作用收取广告费。
第四，如何服务于服务提供者？目前运营商也采取了一些服务举措。例如建立交流群，开通服务热线等。但投入的资源远远难以满足服务需求，在投诉响应、培训、营销支持方面离服务提供者的需求相差甚远。若不从思想、机制上改变现状，运营商的平台型业务将很难与互联网公司竞争。(责任编辑：admin)
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