全业务时代运营商是否需重建IT支撑系统？(2)
以消费链条为新业务逻辑
全业务经营时代，运营商是否需要设计自己新的IT支撑系统来助推电信全业务融合？
从目前来看，电信运营商尚不需要新的IT支撑系统。由于电信运营商并不会因为从单一的固网业务转型至全业务经营服务而对需求的信息进行彻底的更改，并且目前电信运营商甚至连大的改变都没有：电信运营商在传统上以用户（个人用户）作为基本计费单元的情况并无变化；计费模式（包月、标准批价、单次优惠）上也并无根本性的变革。
对于新增的账户间关联（或者说，主账户下挂子账户）以及复合计费规则等新增需求（以NGB新增支持为划线标准），可以通过新增补丁或模块方式即可在原有计费支撑系统中承载。
但是，用户的需求和之前并不完全相同，正如他们现在并不只用手机来打电话一样。
全业务经营时代，运营商需要重新设计自己新的IT支撑系统。首先需要明确的是，之前电信运营商的成功在于平台化运营。由于电信运营商主导了语音通信这一消费路径的各节点，才使得用户相信其运营能力并产生了消费依赖。
而在全业务运营时代，平台化运营的经营思路并不应该被更改，运营商应当摒弃之前“功能为王”的业务逻辑，根据用户的业务使用及消费偏好，以消费链条为新的业务逻辑，为消费链条中各节点设计对应功能，并以用户本身为账户核心，而以码号为业务承载主体，建设承载多样化业务的IT支撑系统，将用户的碎片化需求（而不是单一的语音、数据需求）都纳入一个运营管理系统，并设计信息采撷点，以生成全景化的客户消费路径。电信运营商应当通过重新审视自己的平台化运营理念，不断地将新的消费路径的节点重新纳入到自己的服务过程中，以获得持续的竞争优势。
以网上购物为例，新的运营支撑系统要能同时支撑“话费支付”、“手机钱包支付”、“网上银行支付”和“第三方支付平台支付”等多种支付方式，以满足用户在所有应用情境下的需求，而非简单地提供数据服务，任由互联网公司把控终端入口和支付工具。
(责任编辑：admin)
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