社交媒体技术公司Vitrue：5亿粉丝运营商

2006年，瑞吉·布拉德福特（Reggie Bradford）在亚特兰大创办了社交媒体技术公司Vitrue，基于SaaS（软件即服务）平台，来为企业提供社交网络管理的相关工具和服务。

如今，在Vitrue的SRM（社交关系管理平台）上，运营着超过2500个企业Facebook和Twitter账户，客户则包括诸如福特汽车、英特尔、麦当劳以及百思买等知名品牌，总“粉丝”数将近5亿名。其营业额也保持着将近100%的增长。

此前，Vitrue先后获得了额度分别为550万以及1000万美元的两轮融资。今年2月，Vitrue获得了1700万美元的第三轮投资，以拓展美国本土和海外市场。2011年年内，Vitrue计划在全球新设超过10个办公室，其中包括北京。3月23日，瑞吉·布拉德福特接受了本报记者的邮件采访，就公司的商业模式以及社交媒体的营销，做了详细的解答。

《21世纪》：为什么创办Vitrue，是什么样的契机让你看到其中的机会并形成这样的创业想法的，是否可以和我们分享？

瑞吉：差不多四年前我发现了社交化的趋势，我知道它会迅速发展并极大地改变我们交流的方式。然后我决定改变公司的战略方向，由一家UGC视频公司转而专注于为企业提供社交媒体软件和工具。如今看来这是一个明智的决定，但当时Facebook还只是拥有2000万用户的新贵，而Twitter就像个婴儿。

现在我们与来自47个国家约5亿的粉丝与跟随者（follower）进行交流。

《21世纪》：SNS网站的兴起，尤其是Twitter对于信息的传导机制产生了何种影响？例如信息的传导链条发生了什么变化？

瑞吉：首先，社交媒体，尤其是Twitter，是即时性的，它以无限分享和病毒式传播的特点向所有人敞开大门。社交媒体内在的开放、即时和分享属性真正使我们常说的“口碑营销”发挥到了极致。社交化为所有人——不仅仅是那些传统的内容提供者——提供内容传导机制。这些内容，无论是新闻、观点还是事件都被迅速地传导到了能使它们不断传播与分享的社交网络上。

想想过去几年来社交媒体，特别是Twitter的信息传播功能，以及最近在中东发生的各种事件。社交媒体迅即地为“公民新闻”（citizen journalism）赋予了生命。传统的传媒巨头像CNN、Fox新闻都会引用民众的播报内容，这些内容包括Twitter上发布的短消息，Facebook上发布的视频等等。传统通信交流的围墙已经被推倒，社交媒体使交流过程众人平等。

《21世纪》：在Vitrue的官网上，我们看到这样一句介绍：“社交媒体应该是一种对话而非独白？”对于企业而言，在使用社交媒体时，应该如何理解社交媒体的“对话”属性？是否有相关的案例，来详细介绍这一点？

瑞吉：简单地说，就是与消费者或粉丝交谈而非仅仅对他们说。传统广告究其根本是独白性质的，并没有邀请消费者进行交流。社交媒体让真正意义上的双向交流得以形成，这样的交流如果维护得当就发展成为消费关系。

以服装零售巨头GAP为例，去年GAP出人意料地改变品牌logo，这立即导致了负面的消费者反应。非常明智地，GAP立即倾听消费者的意见，这些意见绝大多数来自于社交网络，然后改回了它们标志性的原Logo。我认为，如果没有社交网络，GAP决不能如此快速地进行反应，而这必然会对其品牌造成巨大伤害。

《21世纪》：在诸如Twitter和Facebook这样网站上进行营销，参与的用户以及受众与企业、品牌之间的互动、沟通方式有哪些不同于以往的地方，这需要企业做些什么不同于以往的工作？

瑞吉：企业需保证所传递的内容对粉丝是有价值的：优惠券、意见调查、信息、视频等等。这些信息将会被广泛分享并让粉丝有所行动，这就是病毒性传播的效果。最基本的，企业应当开放，并以合适的频率来进行交流。另外很重要的一点是，企业不应该简单地将官方网站整个复制到Facebook上。审视并添加内容会提高价值和参与度；推送产品或服务是可以的但不要过度。当然，社交商务的兴起将会使人们能通过社交媒体进行购买。

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