MSN联系人频受阻 应用创新亟需入乡随俗

据《南方日报》报道，广州的网友近日发现，自己的MSN联系人被自动设定为阻止，这给他们的生活和工作带来不小影响。不少人都表示，希望MSN尽快改进包括传输文件等相应功能。对于用户的这种诉求，MSN中国总经理刘振宇表示，“密切关注用户所遇到的问题并积极调查”，会考虑适时推出更多新产品和服务。

MSN中国成“鸡肋”

“最近MSN联系人被阻止的情况似乎非常严重，在我的MSN上，有一家公司的几个联系人都同时被阻止了，感觉就是MSN伤得不轻。”北京某视频网站的工作人员表示，MSN软件频频出现问题让他苦恼不已。而这种情况目前在北京、上海等城市出现得相当频繁。

事实上，在最初MSN的条件可谓得天独厚。借着Windows的“东风”，MSN在上世纪末风靡了相当一段时间。尤其在产品定位上，MSN弱化娱乐交友，突出商务为导向、多元应用相配合的品牌特色，令其受到很多白领的喜爱。相对高素质的用户群体也使MSN占据了即时通讯产品的“高端”。

然而，这样优厚的先天条件却并没有令MSN在中国的即时通讯市场脱颖而出。中国的MSN用户渐渐发现这个“富家子弟”身上有这样或那样的毛病。

首先，是垃圾信息。不少MSN用户都有这样的经历：莫名其妙的遭遇陌生人“添加联系人”请求，一旦通过，不是在一条广告语后联系人再无音讯，就是不断收到一些交友网站的“骚扰式”广告轰炸。据《中国企业报》统计，95％以上MSN用户曾被骚扰过。这也令不少网友愤怒不已：以微软的技术能力，难道没办法对这种情况说“不”吗？

更让用户无法接受的是，MSN频繁出现大面积掉线、联系人受阻的情况。从2004年开始，MSN几乎每年都会出现大面积掉线、登录异常的情况。这对于依赖MSN进行办公工作的白领来说几乎是“毁灭性”的打击。对于这种情况，尽管MSN官方每次都表示会关注，但似乎一直没有比较清晰的原因分析，也不见有什么解决办法。

功能单一MSN难敌“地头蛇”

相对于上述“质量问题”，MSN还有一大“软肋”同样不能忽视，那就是它在中国的功能单一。3月17日，经营7年之久的MSN SPACES正式离开公众的视野，这一服务鼎盛时曾拥有将近三千万用户，而现在却惨淡收场。尽管中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠教授认为，这一服务的关闭有来自自身经营方面的多种原因。但不能否认的是：在国外，MSN的功能不少，但在国内，它只能说“赤裸得只剩下沟通功能与邮箱服务”了。这让MSN看起来有些“鸡肋”。

提到MSN，人们总会联想到另一款出色的即时通讯软件——腾讯QQ。人们一度曾认为MSN这一“强龙”会是“地头蛇”QQ的最大对手。然而想像中的“强强对决”似乎一直没有发生，反而是“强龙”在“地头蛇”的攻击下手足无措，频频退守。来自易观国际的数据显示，腾讯QQ在整个IM市场中占有的份额是76．37％，MSN的数字只剩下4．34％。

其实QQ的口碑并没有那么“坚挺”，想想那些强制弹出的广告，想想那结半强制“推荐”的插件，用户一边恨着QQ的霸道，一边又舍不得自己一长串的QQ好友；挂到一定等级的QQ号；花了不少钱的QQ秀、QQ空间、QQ宠物……如果QQ仍是当初单一的即时通讯软件，用户也许不会这样“不舍”，但QQ并非如此。从最初孤单单一只企鹅，到和网易学习交友业务，和盛大学习网络游戏……“企鹅军团”在身上绑定了太多“附加价值”，这种兼容并蓄的发展方式借助QQ本身的用户粘性，抓住了用户的心理，那就是：如果一种产品、一个账号就能聊天、能游戏、能博客，我为什么还要选那么多产品呢？

应用创新亟需入乡随俗

盖茨曾经说过，他确信中国最终将成为微软最大的市场，尽管这有可能需要10年时间。当下，也许是有感于自身占有率的不断“退守”，或是QQ不断完善功能带来的成功，亦或是百度Hi、Gtalk等线上工具带来的压力，MSN和它背后的微软显然开始正视中国市场了。最近MSN和新浪宣布达成一项合作，双方合作的项目包括微博、博客、即时通信以及门户业务，其重头戏是互相开放平台。

对MSN来说这显然是一步“好棋”，新浪的规模、口碑都不错，新近的微博业务更是吸纳了不少用户。开放平台之后MSN自然可以借势增加关注度。但是从本质上说，如果MSN在服务及本地化方面没有根本性的改变，仅仅是短期内用户数量的增加，并不能扭转其颓势。

但MSN的本土化之路倒也不必照搬QQ，因为后者近年来在业务上的不断融合，在给用户服务“丰富”印象之外也有“杂乱”之感。MSN的优势在于它的商务性，做专做精未尝不是产品的经营之道。这就需要MSN一方面融合更多有针对性的服务，另一方面，则是要把好“质量关”。断线、垃圾信息什么的自然越少越好。