不顾用户利益的微软真是“躺枪”？(2)

以同样是更小概率（与已经曝光的数千用户对于Windows10的负面反馈相比），甚至连调查机构自己都承认不能保证其客观和真实性的数据来说明Windows10对于旧PC系统用户支持良好，甚至是喜欢是否也有失公允呢？至于Brand Watch的调查，我们并未找到相关的调查背景，但因是基于社交媒体的调查，其可信度究竟有多高更值得商榷。那么Wndows究竟给旧PC用户带来的体验如何？至少是在微软发布Windows新政之前？也许作为微软重要的OEM合作伙伴的反应更接近实际。

美国科技媒体Laptopmag去年11月对PC厂商的技术支持人员进行了一项测试，以了解他们如何解决用户面临的Windows 10问题，而最终结果出乎意料。在测试中，戴尔、惠普和联想的技术支持工程师建议用户卸载Windows 10，将系统降级至Windows 7或Windows 8.1。

例如Laptopmag联系了戴尔的技术支持服务，希望知道如何改变触摸板的滚动方向设置。然而最初接电话的工程师大谈特谈Windows 10的性能问题，并将电话转接给另一名“专家”，而后者建议用户卸载Windows 10；惠普的技术支持工程师试图解决用户的问题，但并未成功，随后试图将用户的系统降级至Windows 8.1，并表示“不推荐用户升级至Windows 10”；联想，技术支持工程师不清楚“Hey Cortana”功能，并建议用户确保麦克风一直打开，从而在任何时刻启用Cortana助手。

对于上述事实，惠普用户体验副总裁迈克•纳什（Mike Nash）的解释也许一语中的：最终，这些技术支持人员的工作是让PC正常使用。言外之意，不要说Windows10给旧PC用户带来的体验提升，能保证PC用户的正常使用就已经很不错了。试想一下，如果连OEM厂商都不推荐已有PC用户升级Windows10，可见Windows对于旧PC的支持和体验的程度。

最后该评论的观点认为，对于Windows10的体验评价应是在正确区分可供升级的最低硬件标准与能获得最佳用户体验的硬件标准的基础上做出，即旧PC用户理应得不到Windows10带来的最佳体验，甚至搬出苹果iOS的升级来与微软Windows10的升级作比较来予以说明。

在此我们想说的是，与智能手机相比，PC的系统升级要复杂得多，这种复杂不仅单单体现在芯片，而是整个系统和应用本身，此外，鉴于苹果采用的自家软硬件一体化的商业模式，即便出现问题，其解决起来也要容易得多，所以其采取与硬件不符（指的是不能给用户以最佳体验）系统升级可能给用户造成的负面影响也小得多。当然如果非要将苹果的系统升级与微软的系统升级（例如Windows10）相比的话，二者也有差别。

例如同样是最低配置，苹果iOS9支持最低的iPhone机型是iPhone4s，而iOS9的最佳搭配机型是iPhone6s和iPhone6s Plus（正式预装iOS9），其间经历的是软硬件渐进式的同时升级，仅以芯片和系统为例，iPhone4S、iPhone5、iPhone5s、iPhone6（包括iPhone6 plus）、iPhone6s（包括iPhone6s Plus）分别对应的芯片和系统的组合是A5 iOS5、A6 iOS6、A7 iOS7、A8 iOS8、A9 iOS9，相比之下，微软目前依旧占据Windows PC在50%以上的Windows7系统是在2009年发布的，甚至比iPhone4s的发布还早了两年左右的时间，当时的Wintel效应还在，按照英特尔的路线图显示，其当时对应的应是其“酷睿”一代，在接近7年的时间内，微软只发布了Windows8系统，且相当不成功，可以说自Windows7开始，Wintel效应中断了，而这种中断的结果是大量用户的PC系统滞留在多年前的硬件水平，例如据英特尔早些时候透露，仅在中国这个最大的PC市场，PC使用周期在5年以上的用户就达到5500万台。(责任编辑：方向)