12306手机客户端上线 支付体验遭诟病

北京12月9日消息 中国之声《新闻纵横》报道，每年春运期间，买票难、上车难都成为铁路部门和数亿旅客的极大挑战。眼下，2014年春运售票工作已经启动，和去年实名购票、网络购票、电话购票 三管齐下的订票方式不同，今年铁路总公司推出了手机购票客户端服务，用户通过手机下载客户端，就可以轻松购买车票了。

昨天，是“铁路12306”手机购票客户端上线试运行的第一天。截至昨天傍晚5点，全国铁路手机客户端售票体验用户数近20万，已购票支付的用户近2万人。但在使用这一新鲜玩意儿购买车票的过程中，部分用户反映：支付环节并不方便。

上线短短几个小时之后，铁路12306在苹果APP store中已经升至免费下载榜的首位。用户评价也超过360条。截止到昨天下午3点半，就有共有15万2千多人下载并使用了手机客户端，其中已经有16183张票是通过手机客户端卖出，并且有2420人已经到车站等地取到了纸质车票。不少人表示，等了很久终于等到了。

家住石家庄的田小姐表示，虽然功能上没有太突出的地方，但官方版们用着放心：

的田小姐：我觉得还挺好的，挺洋气的，应该也挺方便的。功能上面区别不大，但官方APP和官网完全一样，也可以用支付宝之类的。

记者注意到， 12306手机客户端并没有新版网页新增的自动刷票功能，铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲表示，手机购票的优势将主要体现在非高峰时段。

王明哲：手机客户端的优势在于日常使用过程当中，车票不那么紧张，手机在方便性上还是有一定优势。在售票高峰期和网络相比优势不那么明显。

记者在wifi环境下按照说明进行体验。手机客户端可以和网站注册的用户名通用的，原先在网页版12306注册过的乘客，不必另行注册。打开手机上的“铁路12306”客户端，首先显示的都是“车票预订”的选择页面。

在这个页面上，可以一次性选择出发地、目的地，确认出发日期和所乘坐的席别之后，只需要不到一秒种，符合要求的车次列表就刷新出来了。对于所剩票数不多的车次，还将显示余票数量。记者选定了北京到天津的高铁二等座，并确认订单。这个过程一直顺畅，直到支付环节。

12306手机客户端目前支持的支付方式有工商银行等五家银行、中国银联、中国铁通卡还有备受关注的支付宝这8种方式。记者发现，大部分银行卡需要先选择自己使用的运营商，支付过程较为繁琐；而选择中国银行则会显示无法获取信息的情况。另外，支付宝跳转也十分缓慢。在程序评论中，支付环节体验差，是被诟病最多的问题。

北京的张先生：他是官方的比较安全。现在很卡，我试着买一张，一直付款付不成功。

对此，12306电话客服人员给出了回应：

客服人员：具体支付界面只能咨询银行，如果是前面订票的环节我可以帮你解答。

对于无法顺利手机支付的订单，用户可以通过网页版继续完成支付。铁路总公司表示试运行期间，如遇到购票不畅等问题，请广大旅客谅解，毕竟是试运行，还有修正的空间。毕竟，让用户手机界面上出现12306客户端的标识只是第一步，让这个图标长久的留在上面，才更加重要。

看来，指望下载到手机上的软件，顺利购买到春节回家的车票，并不是那么容易的事情。手机购票不方便，大家选择电话购票时，却经常面临“接通难”的问题；而实名购票也遭受身份证冒用、验票疏忽的诟病；此外，花重金打造的12306网站容易出现瘫痪现象，刚开始购票，许多旅客就发现车票已经一抢而空了。所以如何破解“一票难求”的问题，我们还需要再多想想办法。