在线商旅巨头互揭老底消费者反获利好(3)

去哪儿网：三倍赔付暗藏消费陷阱

去哪儿网的一个案例显示，在北京工作的李先生3月17日要到上海出差，他在携程网上发现上海中祥大酒店(原上海中祥戴斯大酒店)标准单人房的预订价格为399元，而他在去哪儿网上团购上海中祥大酒店同样房型只需要298元。即使不参与团购李先生发现，通过去哪儿网搜索到的淘票网预订酒店可提供20元的现金返还，入住2个月后即可提取现金。出差近一个星期的李先生，觉得这20元现金返还还是非常可观的，可以节省140元。去哪儿网还援引携程关于团购和携程最低赔付的显示，携程方面认为由于支付方式和入住条件等诸多条款不统一，团购的低价酒店不存在赔付情况。

去哪儿网还援引，“携程网相关负责人同时也告诉记者，携程网更加关注自己的商务客户群，这些客户更重品质，不太在意价格，团购网站对携程业务影响其实有限。”去哪儿网还指出，团购酒店不参与三倍赔付并不是单个案例。携程微博客服称携程“三倍赔付承诺”适用于中国大陆地区酒店，香港酒店由于价格体系较为特殊因而不在此范围之内。去哪儿网认为，诸多赔付限制条件与此前携程宣布的“双重低价保证、三倍赔付承诺”美好承诺并不相符，造成诸多消费陷阱。

记者观察

互掐让在线商旅市场更透明

纵观“3·15”前夕携程与去哪儿网的口水战，表面上看来，双方争论的焦点都不一致，但是实际上都与在线商旅市场紧密相连，尤其是目前中国在线商旅市场最大的两个板块机票预订和酒店预订。而恰巧这两大板块，市场空间都在不断扩大，口水战的背后，更多的是吸引消费者关注，培育忠诚度。

不难发现，作为中国在线商旅巨头，携程更关注的是服务和质量，其成长之初的以低价为主的策略，已经逐渐被提供最优质服务所代替，而其多年以来建立起的品牌形象，让更多消费者信赖，不少消费者从携程购买产品，更在乎的是质量和售后服务。而作为新兴的在线商旅企业，去哪儿网则以其垂直搜索的优势迅速网聚一大批忠诚的消费者，以更低的价格购买到相同的产品，一直都是去哪儿网的绝对优势。双方在面对“3·15”这个特殊的日子时，都从自身的角度为消费者出谋划策，虽然这种出谋划策一定意义上是在为自身“做广告”，但是对于还没有完全规范的在线商旅市场而言，无疑是为广大消费者提供了更多一层的参考和借鉴。

有业内人士坦言，其实在线商旅预订市场正处于高速发展时期，很多关于运营的细节普通消费者并不了解，譬如说关于机票价格，我们看到的机票价格都是明折扣的，但是我们付出的费用中，这笔费用如何组成，航空公司和代理商如何分成，利润主要产生在哪里等等，很显然这是商业机密，但是正是因为在线商旅市场竞争不断加剧，透明度也越来越高，客观上让消费者更进一步了解在线商旅市场，谁是谁非或许不重要，消费者学会根据自身需求选择最合适的产品才是题中之义。