在线商旅巨头互揭老底消费者反获利好(2)

去哪儿网：机票价格差异化非常普遍低价并非违规出售

“在网络信息如此发达的市场情形下，革除了地域的限制、信息传递的屏障，机票价格信息越来越透明，通过去哪儿网、淘宝网等这样的旅行平台可以搜罗到许多不同定价的机票，即便是同一家航空公司的统一航班，价格也各有差异。”去哪儿网机票产品高级总监杨威认为，机票价格的差异化在航空业非常普遍，主要有三方面的原因。

原因一：机票代理商让利佣金给消费者。航空公司的机票销售除了部分直销外，绝大部分采用分销的模式，机票代理商建立不同的销售渠道，以收取佣金的形式帮助航空公司销售机票，佣金一般为3%+x%。根据不同代理商的销售能力和地域特征，佣金各不相同。可以说，消费者从携程这样的机票代理商处购买机票的价格应该是：航空公司制定的机票票面价格+佣金。很多代理商为了争取更多的消费者，会将部分佣金返还给消费者，机票价格就会被拉低；而携程这样的大型机票代理商，因为高人力带来的压力成本，基本不会将机票佣金惠及给消费者。

原因二：航空公司拓展直销份额，保留特价机票供官网销售。部分航空公司为了拓展直销份额，会保留部分机票放在自己的官网进行销售，这类机票产品，在中航信的系统上，机票代理商只可能看到机票座位，看不到机票价格。以4月21日深圳至宜昌的航班为例，在去哪儿网上查询到，深圳航空公司官网价格为199元，而携程网的价格为790元。像携程网这样的机票代理商，仅从中航信搜索航空公司的航班信息和价格信息；而去哪儿网这样的平台类旅行网站，则会收录拥有CATA认证的机票代理商和航空公司官网展示的航班信息和价格信息，消费者可以有更多的选择空间。

原因三：廉价航空公司及支线航空公司的低价策略。杨威表示，市场上还有一些航空公司采用低价策略占领市场，比如春秋航空公司，会不定期推出低价机票，春秋航空公司拥有自己独立的信息系统和销售渠道。吉祥航空这样的支线航空公司(中国民航根据支线航班使用70座以下涡桨飞机和50座以下各类飞机的航班定义为支线运输)，其支线航线也非常具有价格优势。像携程这样的代理商并不收录这些航空公司的机票信息。

酒店篇

携程：部分网购酒店价格严重不实

携程方面指出，近期一些C2C购物网站推出酒店预订平台，由于各种中小代理商鱼龙混杂、参差不齐，已经有消费者反映部分酒店价格存在严重不实的情况。携程方面表示，据一位王小姐投诉，她在某C2C网站上帮朋友预订上海浦西某五星级酒店豪华房，看到一家卖家的店里明明标价是450元/一晚，而且网上显示剩余100间房间可以预订。但与卖家联系时对方却告知，450元的房间没有了，该房间价格是950元，一下子上涨了一倍多。卖家还称，“所有的酒店标题"参考价"都标得很低，来吸引人询价，所以我们也只能标得很低很低……”王小姐这才明白，原来超低价只是酒店作为幌子吸引顾客的。

在淘宝等一些C2C购物平台上的酒店卖家，很多都不是酒店自身，而是各种中小代理甚至网上黄牛。这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人，但是很多价格都是不实的，要么就是最后无法下单预订，要么就是预订时被告知酒店价格已经上涨。也有的预订之后，退款麻烦。携程方面的酒店专家建议，消费者预订酒店应尽量选择正规酒店预订平台，网上预订酒店时，遇到中小代理报价与市场价相差甚远时，一定要提高警惕。

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