杭州：网上视频信访服务走向街道社区

来自合肥包河区黄擎女士，有位同学失散联系多年。有一天，她在阅读一条有关杭州劳模的信息时，赫然看见了同学的名字。但由于她赴杭不便，也不知道该找哪个单位。黄女士慕名登录了拱墅区网上信访网站，希望能够借助网上信访寻找这位同学。根据黄女士提供的有关线索，拱墅区工作人员经多方核实，最终虽然证实这个劳模并非其同学，但黄女士仍深为感动，特意写了封表扬信，表达了她的感激之情。

拱墅区网上视频信访推出后，只要通过拱墅区政府门户网站（www.gongshu.gov.cn），点击进入快速通道“网上信访”子栏目，就可以跳转到网上信访场景式模拟大厅，点击网上视频信访，进入网上视频信访接待室，在这里，可以实现视频+语音+文字的信访方式，与信访接待人员实现面对面的交流，群众可以在线向工作人员上传文字和图片等信访材料，去年6月份至今，该区信访部门已圆满解决82件网上视频信访件。

“网上视频信访，不但为群众创造出了不出家门随时信访的新渠道，还满足了群众想要与信访干部面对面反映问题的愿望，节约了群众的信访成本。只要点点鼠标，群众就可以和我们在网上面对面进行交谈了。”区信访局副局长俞志栋说。如果有群众在非工作时间通过网站进行信访，网站也会自动录下信访群众的视频、音频以及文字资料，工作人员会在第二天工作时间内对这个信访问题进行交办处理。

最近，拱墅区信访局向10个街道和社区发放摄像头和话筒等网络视频设备，在街道综治办开设专门的网上信访室，在社区建立网上信访视频服务联系点，一些不会上网的群众在街道和社区同样可以实现与区网上视频接待工作人员的实时对话反映问题。

针对那些行动不便、生病在家的群众，如果他们想向区信访部门反映问题，社区可以带着视频设备上门服务，让这些居民在家中通过网上视频，直接与区信访部门工作人员进行信访。

自从有了场景式网上信访网站和网上视频接待这个信访新渠道后，拱墅区的来信来访量有了明显的下降。自去年6月网上视频信访网站开通以来，拱墅区群众赴区信访局上访下降了近两成，而通过网络进行上访的数量增加了两成多。截至目前，场景式网上信访网站的访问量已经超6000余次，其中网上视频接待栏目访问量已经超1300余次。