让诚信守责温暖互联网的冬天

即使正在经历互联网的又一个“寒冬”，电商行业的每一个企业也要做优秀企业公民，对员工、股东、合作伙伴以及用户都应尽社会责任；过度促销不可取，行业领军企业更应该带头树立低碳环保的绿色消费理念。在12月1日于北京举行的环球企业家高峰论坛“镀金年代电子商务狂飙”分论坛上，对话嘉宾发出上述倡议。

在天使投资人、小米科技创办人雷军看来，做互联网最核心的一条就是口碑。用户口碑关乎整个互联网行业的生命线。他说：“最昂贵的、同时最便宜的营销推广方式就是树立口碑。用户赞誉你，不打广告客自来；如果遭遇用户唾弃，你可能要花很多钱才能扭转。只有口碑好的企业在未来的互联网时代才能够生存。”

人人公司副总裁沈博阳谈到，因为热钱投入中国电商太多，让一些人觉得钱来得如此之容易，于是失去理智，忘乎所以，明显缺乏基本的诚信做人的准则。“有的老板就跟员工说，你们花吧，VC拿的钱不花白不花。有的为了减少员工流动，就许诺只要做够年头而且不辞职就可以白拿钱。这是特别不理性的。”他同时也指出，团购领域之所以出现乱象是因为进入中国稍微早了一点。跟美国相比，中国市场最大的缺失是诚信体系和信用机制，有一个相当大的差距。

清科集团创始人、董事长兼CEO倪正东指出，中国电商领域存在五大不诚信：第一，钱多的时候满世界招人挖人，当市场不景气时再拼命地裁员减人，这是对员工的不诚信；第二，团购领域名声不好，原因之一是竞争对手之间相互抹黑，这是电商管理层自身的人格瑕疵；第三，一些合作伙伴，比如广告公司，卷款跑人事件屡屡发生。VC应当引起警觉，将这类公司负责人列入黑名单；第四，一些风投忽悠企业，缺乏诚信；第五，一些媒体罔顾社会责任，捕风捉影，夸大宣传。某公司实际仅融了几百万美元，经媒体一传播就变成了几亿美元。今年VC对互联网的投资大概是40亿美元，媒体报道就成了上百亿美元。

凯鹏华盈创业投资基金合伙人周炜表达了不同看法，他说：“如果在中国各行各业进行比较，电商的服务态度、道德水准我认为是高于平均值很多的。比如现在网购退换货就比一些实体店的服务要好许多、便捷得多。其中主要原因就是电商特别注重用户口碑，像呵护自己脸面一样爱惜名声。虽然团购出现各种投诉和纠纷，虽然一些风投公司改名投资机构，以避免受其名牵累，但把整个行业一棍子打死还是有些过了。”

香港科技大学商学院副院长徐岩则大声疾呼，电商企业应该肩负社会责任，培养绿色环保的消费模式，从自身做起去践行低碳环保的生活方式。他指出，一方面，国内大网商“天天过节”、满世界打广告推销，诱惑你不停去下单，进行网购消费。另一方，现在有些人上网成瘾，今天淘这个，明天团那个，一大堆东西堆放家里白白弃之不用。这种过度消费也将不可避免地破坏环境，因为至少货品的运输会增加碳排放。当然，电商免运费、甚至亏本做买卖的过度促销行为也难辞其咎。