浙江省长兴县“互联网+人社”吹响“5A人社”服务号角

2019年4月30日，融合网|DWRH.net小编在浙江省人民政府官网“首页>政府信息公开>信息公开目录>省政府组成部门>浙江省人力资源和社会保障厅>工作动态>其他业务信息”栏目看到一则标题为《长兴县“互联网+人社”吹响“5A人社”服务号角》（索引号：00248503X/2019-647710）的消息，以下为该消息全文——

2016年以来，长兴县以“互联网+人社”为指引，按照省市“最多跑一次”改革要求，启动“智慧人社”三年行动计划，通过3年时间实现人社信息化到信息化人社转变，打造“5A人社”服务品牌（即Anyone所有服务对象、Anytime任何时间、Anywhere随地、Anyway各种渠道经办、Anything各类业务），基本形成10分钟人社服务圈。

一、整资源、搭平台、精业务，人社格局初建立

1.整合人力、资金、数据资源。组建信息化建设团队，抽调各业务条线信息技术人员，通过业务培训、外出考察、专题调研，逐步提升全局信息化建设、网络与电话咨询、网信和外宣工作水平；统筹安排部门资金预算，优先保证信息化建设经费，近3年累计投入信息化建设经费3160万左右；整合各业务条线的软件系统、硬件设备和网络资源，实现资源互通，通过建立人社基础信息库，将社保、医保、就业数据进行清理整合，实现“同人、同城、同库”。

2.搭建“智慧人社”受办平台。在顶层设计上，学习先进地区经验，结合长兴实际，在全省率先开展“智慧人社”综合柜员系统建设，摒除老式工具箱式功能系统，引入智能业务流水线理念，建立了“前后台受办分离”机制和“线上线下分工协作”机制，明确前台受理反馈、后台审核审批职责分工。事项办理过程依托信息化支撑，通过流程驱动、自动推送、自动化协同，实现业务流程标准化、业务档案电子化、全程监控透明化、风险预警及时化，由专业人做专业事，风险可控、责任可查、绩效可考，便于业务下沉。经过为期5个月的招标、开发、测试、培训，综合柜员制系统于2017年8月1日顺利运行，截至目前人社大厅柜员可一窗受理人社事项达108项。

3.精简梳理业务处理流程。以标准化作为有效推进“最多跑一次”改革的关键，针对群众办事方向不清晰，操作流程不明确的问题，以“八统一”标准对涉及群众办事的人社服务事项进行全面梳理，逐项明确事项名称、经办依据、受理材料、办理时限等，并对全部业务流程进行整合和二次设计，厘清各业务环节上下游顺序，核删不必要环节,整理业务流程1656项，短信模版66条，确保群众明确办事流程，提高办事效率。

二、建应用、拓服务、缩距离，“5A人社”现雏形

1.建设五大服务平台。同步推进网上服务大厅、移动办服务平台、自助服务平台、乡镇基层平台、社银合作平台建设，分流县人社服务大厅经办压力，以多样的人社业务经办平台作为“5A人社”服务的实现渠道。网上办事大厅后台注册企业达12353家，日均办件量达450件，所有企业业务均可通过平台办理；“长兴人社”微信公众号后台关注人数152188人，精准度高达93.5%，布置自助服务一体机29台，人社业务下沉至县内所有乡镇（街道、园区），与3家银行（共54个银行网点）开展业务合作。

2.拓展人社自主服务。“长兴人社”微信公众号与腾讯合作实现在线人脸识别实名认证，48项业务可掌上办理，日均业务量达7300笔，占总业务量的69.3%，成为群众办事的主要渠道；人社自助一体机可自主办理业务34项，日均业务量达835笔。

3.缩短群众办理距离。利用综合柜员制平台的独特优势，将人社业务下沉至乡镇、街道和村平台，实现基层平台与中心大厅无差别化受理。(责任编辑：方向)