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江苏电力公司95598启动蓝、黄、橙、红四级预警制

来源:江苏电力公司 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2011-07-28 22:00 
核心提示:同时,江苏95598还运用科技手段,调整优化服务平台界面设置,进一步缩短话务员故障判断时间,提高接听效率。在将坐席由190个增加至238个的基础上,又从高校招聘200名暑期临时工。

7月25日13时10分,江苏全省平均气温达到35摄氏度左右,在实施有序用电错峰避峰400万千瓦的基础上,江苏电网统调用电负荷一举达到6172万千瓦,再创历史新高。同日,江苏95598单日接入电话总量近11万个,据预测,未来高峰期日话务量可达到12万个以上。江苏全省95598集中供电服务平台在高温期间话务峰涌现象日益凸显。

为此,江苏95598集中供电服务平台根据实际人工话务量及排班人员接听能力进行划分,启动蓝、黄、橙、红四级预警制,制定了七个系列的应急措施及保障方案,并组织多轮次应急演练。同时,江苏95598还运用科技手段,调整优化服务平台界面设置,进一步缩短话务员故障判断时间,提高接听效率。在将坐席由190个增加至238个的基础上,又从高校招聘200名暑期临时工。截至日前,暑期临时工的业务培训工作已经结束,全部具备上岗条件。除此之外,江苏95598还在南京供电公司成立了由100名志愿者组成的95598供电服务志愿先锋队,作为后备军随时支援一线,为客户提供最及时、最优质的供电服务。

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