江苏南京电力公司成立95598供电服务迎峰度夏青年志愿先锋队
6月17日上午，江苏全省唯一支95598供电服务迎峰度夏青年志愿先锋队在南京供电公司成立。江苏省电力公司副总经理兼南京公司总经理李作锋为95598供电服务迎峰度夏青年志愿先锋队授旗。
为加快“两个转变”，适应“五大”体系建设，江苏省公司于去年12月成功实现了全省95598电话服务座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控的全新运作模式。江苏省95598供电服务中心根据预测人工话务量、实际人工话务量超出排班人员接听能力的不同程度，将话务迎峰度夏应急预警分为I、II、III、IV共4级，最高级为I级。
今年迎峰度夏期间，全省电力供应形势十分严峻，随着夏季用电高峰的来临，江苏省95598供电服务中心将迎来“大集中”后的第一个迎峰度夏年，压力和任务十分艰巨。为保障“五大”体系建设，支援省95598供电服务中心，畅通迎峰度夏期间客户与供电企业的沟通渠道，作为省会公司，南京公司勇于担当责任，甘于奉献，主动为省95598供电服务中心当好后备军。
依据往年夏季95598话务量数据预测，今年江苏省95598话务量将随着温度升高和异常天气的频增而成倍增加。整个迎峰度夏期间，当95598供电服务中心预测次日最大时段人工话务量达到5000以上，实际人工电话量突增，持续5分钟话务排队数超过60的时候，将会启动I级预警。在18:30至23:30的时间段，由南京公司各职能部室、基层单位共100名青年志愿者组成的先锋队将发扬无私奉献的精神，放弃休息时间，分为5组，根据实时人工话务量和人员接听能力缺口实际情况，及时加入到江苏省95598供电服务行列，接听95598供电服务热线，确保供电服务热线的接通率，共同应对话务高峰，畅通迎峰度夏期间客户与供电企业的沟通渠道。
当日，江苏省95598供电服务中心还从接听规范、电力故障报修业务流程、客户服务技巧等方面对志愿者开展业务培训，确保青年志愿服务先锋队队员们尽快熟悉业务，做好规范服务、优质服务。
(责任编辑：admin)
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