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天津电力公司“95598”扩容备战夏季话务高峰

来源:天津市电力公司 作者:马昕 责任编辑:admin 发表时间:2011-06-13 10:35 
核心提示:6月9日,天津市电力公司“95598”客户服务热线完成扩容改造,进一步提高服务电话接入能力,满足迎峰度夏期间市民报修、咨询等服务需求。

6月9日,天津市电力公司“95598”客户服务热线完成扩容改造,进一步提高服务电话接入能力,满足迎峰度夏期间市民报修、咨询等服务需求。

客户服务中心在指挥分中心内增设20个临时应急工位,增加10个临时IP话机座席随时备用。同时将现有自动语音模块IVR180路扩充至240路,将现有文本转语音系统TTS由30路扩充至60路。扩容改造后,“95598”热线将具备360路中继,人工座席增至110个。

针对不断攀升的用电负荷,天津公司以保障电网安全运行和可靠供电为目标,深入推进“天津电力心连心工程”,落实2011年优质服务12项举措,升级改造“95598”系统,提高热线电话接入效率,同时增加坐席人员,为迎峰度夏作好充足准备。

(责任编辑:admin)
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