浙江宁波电业局正式启动大客户个性化服务主题活动
5月18日，浙江宁波石化经济技术开发区内的35kV及以上电压等级大客户陆续收到《国家电网浙江公司2010年社会责任报告》，拉开了浙江宁波电业局跨越一年的“你用电，我用心”为主题的大客户个性化服务主题活动序幕。
宁波电业局为认真贯彻落实浙江省电力公司关于持续提升供电服务品质和强化供用电安全管理的营销工作要点，全面提升大客户的服务质量，树立宁波电力大客户服务的新品牌，结合今年的重点工作，全面策划了本次大客户个性化服务主题活动。
活动由4月初开始调研实施方案，通过走访用户、电话告知、文字宣传等多种方式，广泛收集客户意见和建议，共走访用户近40户，收集到各类意见建议近百条。经深入分析客户意见，全面了解客户需求，以个性化为主旨，对中心所辖99户用户进行“一对一”分析，于5月中旬正式出台活动方案。本次活动举措共十八项，涵盖沟通、培训、分类服务等多方面内容，并根据全年不同时期的服务重点，确定活动内容：例如在夏季有序用电全面开始之前，选择部分大客户分析其负荷情况，依据生产情况建议其调整生产班次，并提供节能建议、更改基本电费计收方式等多条意见，帮助、指导大客户在今夏科学用电。同时，在中心重要电力客户数量多、已无重大安全隐患的基础上，针对重要电力客户开展指导完善应急预案、全面排查日常安全隐患、组织事故应急演练等全方面、多层次的安全用电指导，全面提高重要电力客户的用电安全管理水平。
本次活动将从5月份一直持续至今年年底，通过各项活动，与大客户建立更为密切的沟通平台，以个性化的服务宗旨，真正做到用心服务，力求实现供用电双方和谐双赢的伙伴关系。
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