山东临沂兰山供电部统筹做好“95598”客户服务系统割接运行
为配合做好山东省电力集团公司“SG186”营销业务应用系统省级集中“95598”客户服务系统临沂公司割接上线工作，临沂供电公司兰山供电部作为95598远程工作站的业务处理部门，根据临沂供电公司统一部署，认真全面做好上线前的各项准备工作，确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅。
一是召开专题会议进行部署，高度重视95598系统割接上线工作，夯实优质服务基础，增强服务意识，及时处理客户诉求，有效降低投诉举报的发生。
二是认真学习《山东95598供电服务中心咨询业务作业指导书》、《营销业务应用标准化设计业务操作指南》等相关培训资料，提前熟悉有关工作要求。
三是积极参加临沂供电公司举办的远程工作站系统操作培训，注意掌握新系统业务类型、操作流程、功能说明、操作说明等事项，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。
四是按照系统配置要求，对系统的“消息提示”、报表等功能进行统一操作配置，操作人员同时登录测试库，针对公司远程分站系统传输过来的各类工单认真进行模拟演练，提升实际操作能力和问题处理能力。
五是组织各供电所资料员、工单处理人员进行“停电信息申请”操作培训，将各供电所所辖的变电站、线路、台区资料及时、准确维护到95598新系统，保证系统客户档案信息的完整和正确，为新系统稳定运行奠定良好的基础。
(责任编辑：admin)
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