高密公司:突出“五个完善”深化诚信服务
高密公司在认真查找“彩虹工程”常态运行、诚信服务方面存在问题的基础上,认真分析,对症下药,突出“五个完善”不断深化诚信服务。
——完善电网规划建设。该公司针对用电客户、镇村经济发展等用电需求,加强电网规划建设,优化电网结构,构建安全、经济、优质、合理的电网,为全市人民生产生活和经济发展提供可靠的电力保障。
——完善解决热点问题。对群众关心的电费电价、农网改造升级、业扩报装、工作作风、用电安全等热点问题,创新管理举措,深化优质服务,让群众100%的满意。
——完善窗口单位管理。从公司办公室、营销部、电力调度中心、电力工程安装到供电所、专业组等“窗口”部门,进一步健全各项管理制度,完善岗位设置,强化岗位职能,落实好岗位职责,实现“窗口”岗位管理与服务的规范化、标准化。
——完善业扩报装管理。在深化“一条龙”服务的同时,严格按照“三公开”、“四不指定”的原则,继续实行招投标制,把客户业扩工程引入市场竞争,实现业扩工程规范化运作,确保客户满意率100%。
——完善诚信服务考核。将“诚信服务”纳入部门和个人经济责任制考核,坚持每季度一次进行部门评议、业绩考核、检查督导,对影响电业声誉和形象的单位,年终先进评比实行“一票否决”。
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