重庆电力公司“515”服务保障千亿级园区发展

3月17日，重庆市电力公司长寿供电局的工作人员一早便来到辖区内的德国巴斯夫MDI项目施工现场，开展设备检查、线路巡视等工作，同行的还有一辆400千瓦的发电车。项目负责人见到身着“国家电网”标识的工作人员，连连说道：“你们真是想到了客户前面，比我们想得更多、更细。”原来，当天下午，重庆市副市长童小平将到此地召开现场办公会，在未接到客户保电要求的前提下，重庆公司长寿供电局主动出击并制定了一套详细的保电方案，保障了活动的顺利开展。这也是该局自推出供电“515”服务体系以来收到的众多赞誉之一。

重庆化工园区、晏家工业园区是重庆市规划的两大千亿级园区。几年来，在约40平方公里园区土地上，年售电量由原来不足0.4亿千瓦时增长到2010年的24.8亿千瓦时，增长超过50倍。近期，经国务院批准，两大园区合并升级为国家级经济技术开发区——长寿经济技术开发区。随着区域内巴斯夫、大炼油等项目的建设，经开区年售电量今年将突破75亿千瓦时。为全方位对接经开区的电力需求，重庆公司长寿局推出经开区发展供电“515”服务体系，即搭建电力倍增、智能运行、阳光调度、贴心用电和友好互动“5大”平台，推出15项具体举措，确保经开区电力需求供得起、电力供应送得出、电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得好，更好地为长寿经开区提供能源支撑和电力服务。

其中，为确保经开区电力服务更为贴心，长寿供电局加强了对区域内高危及重要企业安全用电服务，建立经开区高危及重要客户保电特别档案，实现建档率100%。同时还根据客户需求免费为经开区客户提供电气专业技能知识及操作培训，目前已为20多家客户培训31人次。设立长寿经开区供电机构，为长寿经开区客户业扩报装开通“绿色通道”，一站式服务经开区客户，实现经开区客户供电方案审批“一企一议一方案”。为长寿经开区客户成立“红岩供电抢修服务队——长寿经济技术开发区特别行动组”，零距离、零延时，快速响应客户故障报修。

长寿供电局还进一步做好经开区电力沟通工作，选派干部挂职，全面协调长寿经开区供电工作，并为经开区客户设立VIP客户经理，开通交流热线、短信工作站，实时为客户提供供电服务。每年的6月6日被定为“电力开放体验日”,邀请客户到电网作业现场、变电站、营业厅参观，收集客户意见及建议，传播安全用电、节能知识、清洁能源及科学用电知识，帮助客户节能减排。

目前，为了为长寿经开区提供更好的服务，在园区不到100米距离的地方，“经济技术开发区营业厅”正在进行升级改造。两个月后，园区内客户将享受到更为便捷的服务。