湖南电力公司各基层单位开展“3.15”公益宣传活动

为增进与广大电力客户的交流与沟通，积极履行社会责任，提升“国家电网”品牌形象，3月15日，湖南公司各基层单位纷纷开展了“优质服务是国家电网生命线”为主题的“3.15”公益宣传活动。

在活动现场，长沙电业局供电服务人员向过往市民发放用电宣传小手册，宣传多种缴费方式、用电业务常识、安全用电、业务流程、电价政策、计量知识等，对非现金缴费方式、使用方法、网点分布进行了详细介绍，并在宣传现场开设非现金缴费手续演示服务，为客户现场办理相关业务，大力推广、引导客户合理使用各类非现金缴费方式。前来咨询用电业务的客户络绎不绝，现场工作人员对每位客户提出的问题一一耐心解答，并把意见和建议进行登记。

湘潭电业局在市区城东和城西供电营业厅开展了刷卡缴费、银企互联网上批扣、居家安心卡、自助缴费终端及95598供电服务热线等内容的宣传。客户中心流动服务车还开到了街道、社区和农村，播放用电安全宣传专题片，现场受理应急抢修和服务诉求。同时还在街道设立公益宣传点，向过往行人发放安全用电宣传资料，开设咨询服务台，解答用电需求，并现场演示了95598服务热线拨打方式、自助缴费终端使用等，同时诚恳征求电力客户对供电服务的意见和建议；电力110（班）社区服务队还为特殊群体开展了上门扶贫帮困的服务活动。

株洲电业局各农村供电所在所辖乡镇、街道、集贸市场设立活动宣传点，其中醴陵泗汾供电所还设立了安全用电知识有奖问答环节，并准备了精美的小礼品，渌江供电所则深入到城区各菜市场，针对用电客户平时用电疑问，进行现场解答，并发放宣传手册，收到良好效果。

常德电业局在3月15日当天共设宣传点52个，其中包括在农村乡镇设立的40个宣传点。在该局设立的各个供电服务公益宣传点，精美的展板、热情的讲解和礼貌周到的接待，吸引了众多市民的关注，很多客户就非现金缴费方式、95598网站服务功能、用电疑难和即将推出的智能电表的相关问题进行详细咨询。据统计，当天共向客户提供咨询服务850余人次，发放宣传资料5500余份，出动宣传车辆25辆，出动人员200余人，受理报修20余起。

3月15日这天，尽管天空下着小雨，但怀化电业局相关部门工作人员和青年志愿者们依然饱含热情，耐心细致地向前来咨询的市民们讲解电法律法规、电价政策、业扩报装、安全用电、节能用电等常识；对用户进行用电满意度调查，倾听广大客户的心声，为客户排忧解难。对不能现场解决的问题进行了记录，并将尽快给以客户答复；向过往群众发放专门印制的《业扩报装流程》、《安全用电常识》、《十项承诺》、《 "95598 '"使用手册》、《居家安心卡—非现金缴费宣传手册》、《绿色电力能源知识手册》等宣传资料，引导客户科学用电、安全用电。与此同时，该局所辖各单位还组织了电力小分队深入到乡村、社区、厂矿开展电力安全知识宣传，进行现场办公；为特殊群体进行上门义务检查维护线路，了解他们的用电需求，为他们解决后顾之忧。