浙江电力公司全面推进供电特色服务品牌建设工作

3月2日，浙江公司下发《关于浙江电力供电特色服务品牌标准化建设的指导意见》，按照“四个统一”原则，进一步加快供电特色服务品牌标准化建设工作，进一步创新供电服务模式，促进“国家电网”品牌在浙江的落地生根。

指导意见中明确浙江电力供电特色服务品牌按照“统一品牌”、“统一标准”、“统一形象”、“统一管理”的建设要求，实行以地市局为单元，建立健全供电特色品牌建设工作标准体系、统一标识体系和组织体系，唱响一个服务品牌，覆盖全地市。也就是说，省电力公司将在省内11个城市推出11个各具地方特色的供电服务品牌。

该公司将主要通过完善供电特色服务品牌建设要素、明确供电特色服务品牌建设内容、规范供电特色服务品牌建设标准、把握供电特色服务品牌建设关键等工作，推进供电特色服务品牌标准化建设工作。一是统一品牌展现形式，推广应用服务品牌形象设别标识体系，编制服务品牌宣传手册，编排服务品牌宣传影像资料，制定服务品牌标准化管理制度汇编，建立服务品牌标准化管理办法、系列制度和特色服务管理制度等；二是统一抢修服务、爱心（志愿）服务、社区服务、个性服务等内容；三是统一品牌建设标准，以规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、考核监督制度化为标准，推行特色服务品牌建设标准化管理；四是在推进特色服务品牌过程中，注重与履行企业社会责任、与提升国家电网品牌、与提升优质服务水平、与开展创先争优活动相结合。

根据工作安排，浙江公司将在4月底前组织对各地供电特色服务品牌标准化建设推广工作进行验收,对验收不合格单位进行全省通报并限期完成整改，并争取在6月底前全面完成所有地市局的浙江电力供电特色服务品牌标准化建设。

为做好此项工作，该公司要求落实领导责任、坚持统筹安排、注重品牌策划传播、树立先进服务典型、鼓励实践创新。公司要求各单位根据品牌建设总体目标要求，高度重视，坚持主要领导负责、分管领导主抓，建立健全各相关部门共同参加的供电服务特色品牌建设领导小组和工作小组，明确责任分工，全面落实人、财、物等各项工作措施；要求各单位联系实际，以现有特色品牌为基础，不断深化提升，按照公司“四个统一”的建设原则，认真制定科学合理的实施方案，不断完善并达到标准化品牌建设要素，全面实施标准化管理和规范化服务；要求通过精心策划内、外部宣传及互动传播平台，广泛动员，取得内部员工和社会的广泛认知认同，宣扬服务品牌的价值理念，铸造“国家电网”服务品牌，全面提升企业社会形象；要求不断挖掘优质服务典型，大力宣传他们的先进事迹，树立先进典型，带动广大员工爱岗敬业、积极进取，努力营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围；要求各单位开展形式多样的服务品牌传播实践活动，搭建活动平台，丰富品牌内涵，创新品牌形式，努力激发创新活力，确保品牌建设取得实效。