浙江电力公司开展2011年“浙江电力春风行动”

以“亲情服务365”为主题，完成“三大任务”，创新“六项服务”、推行“五个活动”……3月2日，浙江公司部署开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“浙江电力春风行动”，提出以“三大任务”为重点、“六项服务”为主线、“五个活动”为依托，深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提升供电服务品质。

当日，浙江公司公布了《浙江省电力公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“浙江电力春风行动”2011年工作方案》，明确由该公司优质服务与行风建设领导小组为“塑文化、强队伍、铸品质”2011年供电服务提升工程暨“浙江电力春风行动”领导小组，负责供电服务提升工程的统筹策划和监督落实。

根据计划，浙江公司将以“亲情服务365”为主题，完成“三大任务”，突显文化引领是保障、加强队伍建设是根本、提升服务品质是核心；创新“六项服务”，为客户提供高效、便捷、贴心服务；推行“五个活动”，主动听取客户意见，不断消除服务短板，营造和谐服务氛围。

“三大任务”即推进企业文化建设，打造一流营销队伍，提升供电服务品质。公司将通过宣传《服务明星风采录》，参加“我是国家电网人”征文和演讲比赛，开展“浙江电力是我们的共同事业浙江公司是我们的共同家园”主题活动，塑造国家电网品牌；通过组织员工积极参加国家电网公司“供电服务技能大赛”和供电营业窗口“微笑大使”评选活动，开展公司系统供电服务“三位一体”劳动竞赛活动，实现员工与企业的共同成长；加快主网和农村电网建设与改造，不断消除低电压等突出问题, 合理安排检修、强化供电抢修，减少用户停电, 开展客户供用电安全隐患的排查和宣传，搭建智能用电服务平台，构建智能充换电服务网络，着力为客户提供安全可靠的服务。

“六项服务”即 “品牌服务”、“亲情服务”、“节能服务”、“社区服务”、“安全服务”和“智能服务”。公司将深入推进浙江电力供电特色服务品牌标准化建设，拓展报修服务、社区服务、爱心服务、个性服务和优化用电等服务内容；全面梳理与客户接触的所有渠道和环节，推广营销标准化礼仪服务规范，全面推广应用社会用电优化模式，大力推进电动汽车智能充换电服务网络建设，建立健全节能服务体系；深入开展“电力•社区”服务共建，搭建电力社区、电力乡村和电力园区服务平台；科学编制有序用电方案，严格落实错避峰措施，加大安全隐患治理力度；进一步加快用电信息采集系统建设，试点建设互动化营业厅、智能小区和智能楼宇。

“五个活动”即“优质服务无投诉”竞赛活动、“建党90周年”系列活动、“走进媒体”交流活动、“走进媒体”交流活动、“三指定”专项治理活动。

浙江公司要求各单位加强组织领导，明确工作任务，落实人员责任，保证建设资金,认真组织实施，确保各项工作顺利开展；结合本单位实际，编制具体行动计划，提出明确工作措施，动员各方面力量，建立后台对前台服务的支撑保障，确保取得实效；加强对供电服务提升工程的全过程监督管理，采取明察暗访、聘请义务监督员等方式开展监督检查，确保各项工作落到实处；充分利用各种媒介、渠道，对内宣传利益共同体服务文化理念和先进典型，营造全员服务的工作氛围，对外宣传供电服务提升工程推出的服务新举措，宣传利益共同体服务文化的深刻内涵，树立公司良好服务形象。