山西电监办召开12398投诉举报受理情况通报会
为了总结2010年电力投诉举报工作经验，提升2011年电力投诉举报工作的质量，1月12日山西电监办组织召开了12398投诉举报受理情况通报会。山西省电力公司调度中心、营销部、95598客服中心、山西省地方电力股份有限公司以及太原、吕梁供电企业分管营销、调度的有关领导和人员参加了会议。
山西电监办党组非常重视此次会议，专门就通报内容和工作安排进行了专题研究。会上，山西电监办围绕投诉举报的地域分布、内容类型、处理情况和事项分析等内容通报了2010年省内电力投诉举报情况，就小区转供电、边远地区电网结构薄弱、限电序位等投诉举报重点问题与供电企业进行了深入探讨，并安排部署了2011年投诉举报工作的计划安排。电力企业就投诉举报工作进行了交流发言。
2010年，山西省电力企业本着高效、便民的原则，认真受理投诉举报,为化解社会矛盾，解决人民群众关注的热点难点问题，构建和谐电力方面做了大量工作。为了更有效地发挥投诉举报作用，不断提升工作的质量效益，会议要求要在5个方面下功夫：一要在保民生、重民生上高度重视投诉举报工作。二要在总结反思2010年投诉举报工作基础上筹划好今年的投诉举报工作。三要进一步加大投诉举报的公示力度，发挥好12398对电力企业监督职能，提高供电服务水平。四要加大稽查力度，严格规范地做好电力监管投诉举报工作。五要依法依规，讲究程序，确保电力投诉举报处理的法律效力。会议还就春节期间保居民用电工作做了安排部署。
与会电力企业纷纷表示,要在电力监管机构的指导下,学习兄弟单位的经验，吸取教训, 认真对待、妥善处理电力投诉举报工作,提高供电质量和供电服务水平,构建和谐供用电关系。
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