银行收费项目玩文字游戏：密码重置变密码挂失
2011年07月06日报道，根据有关规定包括个人储蓄账户开销户手续费、密码重置费、存折工本费、电子账单收费等在内的11类34项银行服务收费从本月开始免除。昨日记者走访武汉各大银行网点发现，部分银行在收费项目上玩起了“文字游戏。
“我这张卡好久没用，密码想不起来了，请问怎样重新设一下？”“您得先办理挂失。”昨日，记者以客户身份来到某国有银行咨询密码重置一事时，柜台人员向他表示。
密码重置费正是此次银监会通知中明令取消的34项收费项目之一。不过，记者调查发现，尽管多家银行仍旧对此服务收费，但都“巧妙”地将收费项目挂在“密码挂失”这一环节下，而宣称“密码重置”是免费的，从字面上来看，并未违反新规规定。
在采访中，工作人员告诉记者密码重置不收费，但想要重置密码，就必须先把卡挂失，挂失费用是10元。他进一步解释：“你现在挂失密码，三天之后，来这里重置密码是免费的。”
一位业内人士表示，密码重置前需要先将卡片或存折挂失，这是各家银行的统一流程。“实际上，这应该算是一项银行服务，只是被分拆成了两个环节。”这位人士表示。
记者调查发现，工、农、中、建四大国有银行需要收取10元的密码挂失费用，同时还需附加3到10元不等的工本费。不过也有一些银行实现了完全免费，交通银行和招商银行客服人员均表示用户如遗忘密码进行重置，不收取密码重置费用，重置前的挂失费用也一并免除。
而另一项免除的费用——个人储蓄账户开户手续费，多家银行则是“改头换面”继续收取。在武昌广埠屯附近的一家国有银行网点，工作人员表示，开户除了需要存入10元外，还需要另外缴纳5元工本费。 一家股份制银行则表示开户无工本费，无年费，无小额账户管理费，但第一年必须要求开通36元钱的短信提醒，此项费用一年后将自行取消。
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