苏宁构想云计算服务 与京东商城决一死战(3)

苏宁易购带来的另一个变化，产生在物流领域。易购内部人士透露说，现在在苏宁电器实体门店购物，几乎所有地区都能实现第二天送货，北京等大城市可以实现12小时内送货，甚至付费性质的3小时送货。然而，这都不是易购能接受的时间，易购需要的是，当客户下订单，就能确认几点几分送货，并且能够在那个时间准时送到。

用凌国胜的话说，电商要真的做好了，就是四个字“消费体验”。

不过，这正是电子商务最大的瓶颈之一。易观国际副总裁张鹰透露说，消费者最关心的10大网购问题中，服务的关注比例正在逐步上升，目前仅次于产品价格。据了解，目前大多数电子商务平台都依靠第三方物流，一旦订单激增，就会出现爆仓，这让物流成为电商的一块心病，再加上退换货的复杂流程，眼中影响了消费体验。

这就意味着，价格战的策略已然失效。下一个十年，苏宁必须要进行消费服务的升级，以满足不断增长的电子商务和实体店发展的需求。正是基于这样的需求，张近东在苏宁创建之初提出的“服务是苏宁的唯一产品”，重新成为苏宁电器内部标志性的口号。

和很多民营企业类似，苏宁从骨子里信奉“DIY”，凡自己能做之事绝不外包，比如自己建设物流基地管理物流系统，自己设立呼叫中心提供服务，连门店扩张都倾向于自己来，只有海外扩张才选择收购。在实体店管理方面，苏宁早在2008年就开始在门店尝试销售人员的苏宁化，当年在深圳开出的第一家精品店就全部是来自苏宁的销售人员。但即便如此，实体门店里大量来自工厂的促销员问题，至今尚未解决。

苏宁电器总裁金明对此并不避讳，他坦诚，随着苏宁实体门店的不断扩张，工厂促销员已经逐渐不能跟上苏宁的脚步。不久前，金明将负责华北市场的总裁范志军召回南京总部，出任运营总部执行总裁。这是苏电器未来十年战略中，最重要的组织架构调整—将营销总部拆分成采购总部和运营总部，其中运营总部将主要负责提高苏宁自主运营的能力，在门店提供更好的消费体验。

门店新秘籍

说到底，云计算的归宿也是为了彻底提升实体门店的消费体验。这方面的需求和服务，随着现代科技的进化可达到无限升级。

一般来说，在苏宁电器的商店里，惹人注目的往往是硕大的黄色爆炸贴，用红色写上去的价格一目了然，伴随着“劲爆”“低价”的招贴广告，随时刺激人们潜藏的购买欲望。

不过，在苏宁电器位于南京新街口商贸百货的商店里，却是另一番景象：这里也有黄色的爆炸贴标示价格，但要小得多，而且只在少数促销产品上悬挂，并不张扬。如果不是爆炸贴被塑封过，以便于重复利用（这是商贸店店长凌静的首创，她还发现用花露水更容易擦掉爆炸贴的字迹，并推而广之），置身其中容易让人产生百思买重回中国市场的错觉。(责任编辑：admin)